التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي.. هل يمكن للتقنيات الحديثة خدمة التجارة؟

مع التطور التكنولوجي الهائل الذي نراه يوما بعد يوم، ومع اعتماد البشر على التكنولوجيا في كل شيء في حياتهم، نجد أن الذكاء الاصطناعي قد أصبح جزءاً لا يتجزأ من العديد من القطاعات التي أصبحت تعتمد بشكل أساسي على الذكاء الاصطناعي، ولا سيما قطاع الكمبيوتر، لكن ليس الكمبيوتر فحسب، بل حتى في مجال التجارة الإلكترونية نجد أن الذكاء الاصطناعي قد أسهم إلى حد بعيد في تحسين التجارة الإلكترونية ونجاحها، وفي هذا المقال سوف نتعرف على ما هو الذكاء الاصطناعي، وكيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في مجال التجارة الإلكترونية، وبعض صور استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية.

ما الذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي AI هو عبارة عن استخدام بعض التقنيات التي تحاكي ذكاء البشر واستخدامها في إنجاز العديد من المهمات المطلوبة في أسرع وقت مع الحصول على أفضل النتائج، بذكاء خارق وسريع، ويمكن القول إن الذكاء الاصطناعي يحل محل البشر شيئا فشيئا لأنه يقوم بالمهام التي يقوم بها البشر ولكن بشكل أسرع وبكفاءة أعلى، بل ويتفوق على أداء الإنسان لأن أداء الإنسان قد يحتمل الخطأ على عكس الذكاء الاصطناعي.

وفي الآونة الأخيرة أصبح الذكاء الاصطناعي يدخل في مختلف المجالات والقطاعات وخاصة علوم الكمبيوتر. كما دخل الذكاء الاصطناعي في مجال التجارة الإلكترونية من أجل تحسين أداء النشاط التجاري، وزيادة المبيعات وتحقيق المزيد من الأرباح.

كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في مجال التجارة الإلكترونية

زيادة عمليات البيع

يمكن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي من أجل زيادة عمليات البيع، وذلك عن طريق دراسة سلوك العميل من خلال عمليات الشراء السابقة للعميل، أو حتى من خلال تاريخ البحث عن المنتجات التي قام العميل بالبحث عنها، وبالتالي يمكن التنبؤ بالسلع والمنتجات التي قد يقوم العميل بشرائها بكل سهولة، ولما يكون أصحاب المتاجر الإلكترونية على علم بما قد يطلبه العملاء ويجتاحونه فيسهل عليهم توفير مقترحات حول ما يرغب العميل في شرائه، وبالتالي تحقيق المزيد من عمليات البيع، مما يترتب عليه زيادة الأرباح.

 تحسين أداء الحملات الإعلانية

تساعد التقنيات المستخدمة في الذكاء التكنولوجي الاصطناعي على جمع البيانات الخاصة بالعملاء الذين يترددون على المتجر الإلكتروني الخاص بك ثم دراسة تلك البيانات وتحليلها من أجل استخدامها فيما بعد في إنشاء الحملات الإعلانية. وكلما كانت الحملة الإعلانية موجهة بشكل صحيح كلما كانت أكثر نجاحاً، وبذلك تساهم تقنيات وأدوات الذكاء الاصطناعي في التسويق الممنهج الفعال.

 كسب ثقة وولاء العملاء

يلعب استخدام تقنيات ال Artificial Intelligence دوراً كبيراً في تحسين تجربة العملاء بسبب ما يقدمه لهم من تسهيلات تسرع وتحسن من سير العملية التجارية على أفضل وجه، مثل توفير خاصية الشات بوت للرد السريع والفوري على جميع أسئلة واستفسارات العملاء، مما يجعل العميل على قدر كبير من الرضا من أداء المتجر الإلكتروني، ويعزز شعور الثقة عند العميل مما يجعله يكرر عمليات الشراء مرات أخرى. فالعميل الراضي يساهم بشكل كبير في نجاح النشاط التجاري بشكل كبير.

حماية المتاجر الإلكترونية من الاختراق

يتمكن أصحاب المتاجر الإلكترونية في كثير من الأوقات في حماية متاجرهم من الاختراق من خلال الاعتماد على إحدى تقنيات الذكاء الاصطناعي وهي اختبار تقنية CAPTCHA أو reCAPTCHA والتي يكون الهدف من ورائها هو التأكد من أنك بشر وليس روبوت تحاول اختراق الموقع. ويمكن تفعيل مثل هذه التطبيقات بكل سهولة من أجل حماية متجرك الإلكتروني بكل سهولة ويسر. وملنا مان المتجر أو الموقع يتمتع بالأمان أكثر كلما ساهم ذلك في تعزيز شعور الثقة عند العملاء تجاه المتجر، مما يدفعهم لإجراء عمليات شراء أكثر وهم على قدر كبير من الاطمئنان، وكذلك استخدام طرق الدفع الإلكترونية التي تحتاج إدخال بياناتهم البنكية الشخصية وهم مطمئنون.

استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

1. . الشات بوت أو الدردشة الآلية
2.  تقنيات الواقع الافتراضي VR والواقع المعزز AR
3.  تقنية البحث الصوتي
4.  تقنية البحث المرئي
5.  قائمة المنتجات المقترحة

إليك أيضًا

• الذكاء الاصطناعي في خدمة عملاء مشاريع التجارة الإلكترونية
• ما الذكاء العاطفي؟ وما أهميته؟ وما طرق تعزيزه؟
• التخصيص المدعم بالذكاء الاصطناعي: مفتاح تطوير مشروع التجارة الإلكترونية