المزيج التسويقي الحديث
ما زال الكثير من المهتمين والممارسين للتسويق يتحدثون عن 4 عناصر فقط للمزيج التسويقي، وهذا غير صحيح فقد تطورت حتى وصلت 9 عناصر
ما زال الكثير من المهتمين والممارسين للتسويق يتحدثون عن 4 عناصر فقط للمزيج التسويقي، وهذا غير صحيح فقد تطورت حتى وصلت 9 عناصر
add تابِعني remove_red_eye 3,937
كسائر العلوم التي تتطور ويظهر فيها مفاهيم ونظريات جديدة أكثر عمقًا وأكثر وضوحًا. فإن التسويق أيضًا علم يتطور وتتطور أدواته ومفاهيمه ونظرياته، وعلى عدة مراحل تطور المزيج التسويقي وأصبح أكثر دقة وأوسع مفهومًا وشمولية.
حيث كان يقتصر على أربعة عناصر فقط هي ما يسمى بالـ 4Ps وهي:
لعلها كانت كافية في وقتٍ مضى. فقد تم الاعتماد على هذه العناصر الأربعة أكاديميًا وعمليًا لسنواتٍ طويلة، ثم تطورت لتصبح سبعة عناصر، ثم ثمانية. أما اليوم أصبحت تسعة عناصر. سأذكرها مع تعريفٍ موجزٍ وواضح قدر المستطاع، لأنها في مفهومها الحديث تجعل عملية التخطيط أكثر دقة وعمقًا وتحقق نجاحًا أفضل من السابق بكثير.
والمقصود بالأشخاص هنا نوعان، النوع الأول هم الأشخاص من داخل المنظمة الذين يعملون فيها من مختلف الوظائف والمهن وليس فقط موظفي التسويق، والنوع الثاني من الأشخاص هو هؤلاء الذين تستهدف المنظمة الوصول إليهم وإشباع رغبتهم بمنتجاتها أو خدماتها. النوع الأول من الأشخاص “الموظفون” أصبحنا نعرّفهم باسم جديد وهو “العميل الداخلي” أما النوع الثاني فتعريفهم أصبح “العميل الخارجي” ومن هذين التعريفين يتضح لنا أن المنظمة تتعامل مع الجميع على أنهم عملاء إلا أنها تصنّفهم حسب علاقتها بهم.
تزداد أهمية التخطيط في جميع أنشطتنا وجوانب عملنا وحياتنا حتى أصبح مهمًا لأن نعتبره أحد أهم العناصر الأساسية في المزيج التسويقي وعليه يعتمد نجاح العمل على باقي العناصر. وهذا لا يعني أن التخطيط لم يكن يتم قبل ذلك ولكنه الآن أصبح مطلبًا أساسيًا لا يمكن العمل دونه.
ويشمل المنتج في مفهومه المنتج المادي الملموس أو المنتج المعنوي والغير مادي المحسوس كالخدمات. يمكن ضرب مثال على المنتج الملموس بالنظارة أو الساعة أو أي نوع من أنواع الأطعمة أما المحسوس فيكون كخدمات التدريب أو الاستشارات.
وهو الثمن المادي أو القيمة النقدية التي ستحصل عليها المنظمة من العميل مقابل ذلك المنتج أو الخدمة التي سيحصل هو عليها من المنظمة.
ويقصد به التوزيع أو المواقع التي سيتم توفير المنتج أو الخدمة فيه مثل المعارض أو أرفف عرض المنتجات في السوبرماركت.
المقصود بالشركاء أو الشراكات الحلفاء أو تلك التحالفات التي تتم مع أطراف وجهات أخرى سواءً كمنظمات أو كأفراد. وينشأ عن هذا التحالف تحقق المصلحة للأطرف الثلاثة (المنظمة – الشريك – العملاء).
ويشمل جميع الأنشطة التي تسعى من خلالها المنظمة لجذب العملاء ولفت انتباههم أو إقناعهم أو دفعهم لاتخاذ القرار بشراء المنتجات أو الخدمات التي تعرضها وتقدمها لهم.
والترويج له مزيج أيضًا فهو مكوّن من خمسة عناصر كما يلي:
هذا العنصر من أهم عناصر المزيج التسويقي فهو جزء من هوية العلامة التجارية، وهو الذي يحدد كيف يتم ظهور كل شيء له علاقة بالمنظمة مثل الموظفين والزي الذي يرتدونه ولونه وأناقته ومناسبته لعملهم، أيضًا شكل المحلات التجارية وتصميمها من الداخل وكذلك من الخارج، ولا سيما طريقة عرض المنتجات وتقديمها للعملاء.
باختصار كل ما يمكن للعملاء رؤيته أو التعامل معه فهو يندرج تحت هذا العنصر الهام جدًا. وليس من باب المبالغة ولكن لتوضيح درجة الأهمية يكفي أن أخبرك بأنه يمكن للموظفين أو المباني أو الطريقة التي تعرض وتقدم بها المنتجات التأثير على كيفية رؤية العملاء للمنظمة وإلى أي حد سيرغبون في التعامل معك وشراء منتجك أو لا، حتى جودة الأوراق والفواتير يمكن لها أن تؤثر وتحدث فرقًا.
هي الخطوات والمراحل التي يجري العمل وفقها وتشكّل تجربة العميل قبل وأثناء وبعد الانتهاء من عملية الشراء أو الحصول على الخدمة، هذا العنصر هو أحد أهم العناصر وهو السبب في نجاح أو فشل الكثير من المشاريع والمنظمات.
هناك من يستبدل العمليات والإجراءات بعنصرٍ آخر هو الشغف Passion أو الغاية والغرض Purpose ولكني أرجح عنصر العمليات والإجراءات Processes and procedures وأرى أنه الأصوب لكونه عنصرًا قابلاً للتعديل والتطوير وإحداث الفرق، أما الشغف فهو شيء إن كان مفقودًا فليس هناك الكثير مما يمكن فعله لإيجاده.
إذا تمت العناية بهذه العناصر التسعة جيدًا، فإنني أستطيع تهنئتكم بالنجاح مقدمًا.
add تابِعني remove_red_eye 3,937
الإبلاغ عن مشكلة جميع الحقوق محفوظة لزد 2014 - 2022 ©
أهلاً ومهلاً!
10 مقالات ستكون كافية لإدهاشك، وبعدها ستحتاج للتسجيل للاستمتاع بتجربة فريدة مع زد مجاناً!
المنزل والأسرة
المال والأعمال
الصحة واللياقة
العلوم والتعليم
الفنون والترفيه
أعمال الإنترنت
السفر والسياحة
الحاسوب والاتصالات
مملكة المطبخ
التسوق والمتاجر
العمل الخيري
الموضة والأزياء
التفضيل
لا تكن مجرد قارئ! close
كن قارئ زد واحصل على محتوى مخصص لك ولاهتماماتك عبر التسجيل مجاناً.
link https://ziid.net/?p=37506