ما طبيعة وظيفة مدير المشروع في منصة التجارة الإلكترونية؟

تحقيق المبيعات الناجحة بشكل كبير هدف يسعى الجميع لتحقيقه، ولكن من الصعب تخيل الجانب السلبي له فغالباً ما تواجه الشركات التحديات الكبيرة الناجمة عن هذا النمو السريع في المبيعات ومن هذه التحديات الصعوبة في إرسال رسائل البريد الإلكتروني للعملاء، والموردين وتجار الجملة، وصعوبة التعامل مع تحديثات المنتج البطيئة ومعلومات المنتج الخاطئة أو المفقودة.

وزيادة طلبات العملاء حيث تواجهك صعوبة في مواجهة هذه الزيادة؛ لذا أنت بحاجة إلى مدير مشروع التجارة الإلكترونية (والذي يسمى أيضاً بمدير برنامج التجارة الإلكترونية)؛ للتخفيف والحد من هذه التحديات والصعوبات.

ولفهم دور مدير مشروع التجارة الإلكترونية عليك معرفة المفاهيم الآتية:

• المتجر الإلكتروني: المنصة التي تعرض عليها البضائع والخدمات التي تودّ بيعها عبر الإنترنت.
• مدير مشروع التجارة الإلكترونية: هو الشخص الذي يتولى مسؤولية تخطيط مشاريع التجارة الإلكترونية وإدارتها والإشراف على سيرها؛ لضمان إنجازها في الوقت المحدد بما يتناسب مع الميزانيات الموجودة. لذا فإن وظيفة مدير مشروع ضرورية لجميع أنواع المشاريع فمدير المشروع هو الدعامة والركيزة الأساسية لنجاح أي مشروع.

مهام مدير مشروع التجارة الإلكترونية

يبدأ دور مدير المشروع قبل انطلاق المشروع (عند طرح المشروع أولاً)، ويستمر في عمله حتى بعد الانتهاء من المشروع؛ ليسجل الدروس المستفادة من المشروع ويقيم جوانب القوة لاستثمارها، وجوانب الضعف لتفاديها لاحقاً.

ومن مهام مدير مشروع التجارة الإلكترونية:

1.  يدير المشروع ويمنع تعقيده أو فشله.
2.  إعداد جدول عمل تفصيلي للمشروع ووضع خطط لإنجاز العمل في الموعد المحدد له مسبقاً.
3.  يقدم التقارير إلى مدير التجارة الإلكترونية، ويعمل على تزويد أصحاب المصلحة بكافة تحديثات المشروع بشكل دوري، وإعلامهم بجميع التعديلات التي يجريها.
4.  يضمن عدم خسارة الأرباح، وبالتالي عدم إغلاق الشركات والمحلات.
5.  يقدم الدعم ويحل المشكلات بين فريق التجارة الإلكترونية، ويحد من وقوعها.
6.  ضمان مشاركة معلومات المنتج بسرعة وبدقة مع الشركاء.
7.  تسهيل أنشطة التجارة الإلكترونية باستخدام أفضل التقنيات التكنولوجية.
8.  ضمان سير العمليات بسلاسة، والتأكد من قيام جميع الموظفين بالمهام الموكلة لهم بكفاءة وفاعلية ودقة عالية في الإنجاز.
9.  تتبع جميع القطع المتحركة في فريق عمل التجارة الإلكترونية.
10.  تنسيق الموارد الداخلية للمشروع، والتنسيق مع الأطراف الخارجية والموردين وشركات الشحن.
11.  تحضير ميزانيات المشروع وفق خطة سير العمل، وهنا يجب على مدير المشروع التأكد من جميع تكاليف المشروع لضمان تغطية الميزانية لها.
12.  إدارة المخزون للمنتجات: فلو انخفض مخزون المنتجات في المتجر الإلكتروني تخسر المبيعات، ولو ارتفع ستتعرض المنتجات للتلف وستتكبد تكاليف إضافية للتخزين؛ فيجب على المدير وضع تقدير مناسب المخزون وفق احتياج السوق ورغبات العملاء.
13.  خدمة العملاء: فبعد أن يصل المنتج للعملاء يقومون بوضع التقييمات، وإرسال الرسائل حول المنتج وهنا يجب على مدير مشروع المتجر الإلكتروني فحص الرسائل وترغيب العملاء في الشراء مجدداً.
14.  إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي وتزويدها بمحتوى جذاب؛ لاستقطاب العملاء ومعرفة رغبتهم والنزول عندها.

المهارات الأساسية لمدير مشروع التجارة الإلكترونية

هناك عدة مهارات شخصية ووظيفة يجب توفرها في مدير مشروع التجارة الإلكترونية؛ ومنها:

1.  مهارات الإشراف والتوجيه.
2.  القدرة على كسب عملاء جدد وجذبهم.
3.  مهارات قوية وإبداعية في استخدام حزمة برامج مايكروسوفت (MS Office).
4.  المعرفة والدراية بالطريقة المثلى في تسويق المنتجات والإعلانات وكتابة المحتوى وتصميم مواقع الويب؛ ليتمكن من تدريب أعضاء الفريق عليها عند الحاجة بشكل فعال. كما يجب معرفة المنصة الإعلانية المناسبة لعرض الإعلان عليها، وجذب أكبر عدد ممكن من الزوار للمتجر الإلكتروني.
5.  سرعة التكيف وقدرة مثبتة على العمل في بيئة سريعة التغير.
6.  مهارة التنظيم: المتمثلة في خفة الحركة في ترتيب الأولويات باستخدام مهارات تعدد المهام العملية.
7.  استخدام مهارات التواصل الممتازة والعمل الجماعي بروح الفريق.
8.  القدرة على بناء فريق عمل ناجح، وتوزيع المهام على أفراد الفريق.
9.  امتلاك مهارات التحليل والإبداع في حل المشاكل والقدرة على التنبؤ بالمشاكل قبل حدوثها ومعرفة أسبابها للحد منها.
10.  القدرة على الإقناع والتفاوض حول الشروط والأسعار مع الموردين والبائعين والعملاء وأصحاب المصلحة.
11.  العقلية التحليلية: فعلى مدير مشروع المتجر الإلكتروني أن يكون لديه عقلية تحليلية؛ ليستطيع قراءة البيانات وفهمها، وقراءة تقارير الأداء وتحليلات الموقع الإلكتروني، والتمكن من فهم مؤشرات الأداء الخاصة بالمتجر الإلكتروني مثل: عدد زيارات الموقع، وعدد مرات شراء العملاء للمنتج ومعدل التحويل وغيرها.
12.  الخبرة؛ حيث يجب أن يكون مدير مشروع التجارة الإلكترونية:
13.  محترف إدارة مشروع معتمد (PMP): وهي شهادة محترف إدارة المشاريع تأخذ بعد إنجاز عدد ساعات معينة في مجال قيادة وإدارة وتطوير المشاريع يتبعها اختبار PMP.
14.  لديه الخبرة الكافية في تنظيم وإدارة المشاريع من الصفر.

ختامًا؛ على كل مَن يريد أن يكون مديرًا لأي مشروع من مشاريع التجارة الإلكترونية التمتع بالمهارات السابق ذكرها، والقدرة على إنجاز المهام المطلوبة. ويجب التنويه أنه كلما كان مدير المشروع شخصًا قياديًّا ممتلكًا للمهارات والقدرات، ومتقنًا في عمله كلما أنجز المشروع المطلوب في الوقت المناسب، وضمن الميزانيات الموضوعة مسبقًا، وبالتالي يستطيع النجاح في إدارة عدة مشاريع بنجاح في وقت واحد.

إليك أيضًا

• الوظائف الخمس الأكثر رواجًا في مشاريع التجارة الإلكترونية
• 10 نصائح مهمة لتحسين التنقل بين صفحات موقع التجارة الإلكترونية
• أهمية الإعلان الممول للمتجر الإلكتروني