أفضل 10 مؤشرات أداء تسويقية لتقييم استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية

من الجَيد فهم تقنيات التسويق والإلمام بِها، والتعرف على مؤشرات الأداء التي يُمكنها تقييم أهدافك الخاصة، ودورها في نمو الأعمال التجارية، وتَعزيز التَرويج للعلامة التجارية بطريقة مُميزة، ويَتمحور دور تسويق المنتجات حول تَحديد العملاء المستهدفين، والطرق التي تَتبعها لإِدارة عملية التسويق، بِما يتناسب مع أهدافك التي وضعتها لمشروعك في منصات التجارة الإلكترونية، ولِلقناة التسويقية دور مهم في إدارة عملية التسويق، وأيضًا تلعب دورًا مهمًّا في إستراتيجيات التسويق، لأنها تربط بين المنتِج والمستهلكين.

مؤشرات الأداء هي وسائل يُمكن من خلالها قياس نَجاح الاستراتيجيات المتبعة في عملية تسويق المنتج، ومعرفة نقاط الضعف فيها والعمل على تَحسينها، لنُهوض بعملية التسويق ككل،

مَفاهيم مهمة تُساعدك على فهم مؤشرات الأداء التسويقية

• استراتيجية التسويق: هي المُخطط الذي يتم تصميمه، لتحديد طريقة الدخول إِلى السُوق، وطريقة جذب العملاء الجُدد، وزيادة المبيعات للوصول إلى مِيزات تنافسية.
• القناة التسويقية: هي مجموعة من الأَنشطة والمُمارسات اللازمة لتحويل ملكية البضائع، ونقلها من نقطة الإنتاج إلى نقطة الاستهلاك، فهي بذلك تشمل جميع المؤسسات وجميع الأنشطة التسويقية في عملية التسويق.
• مُؤشرات الأداء التسويقية Marketing KPIs: مقاييس تسويقية محددة تَتبعها الشركات والمؤسسات، لِقياس مدى تَقدمها ضمن الأهداف المحددة، ومقارنة أدائها مع منافسيها، والتي وضعت داخل القنوات التسويقية الخاصة بِهم.

أَهم 10 مؤشرات أَداء رئيسية لتسويق المنتجات لتقييم استراتيجيات التسويق

1- التسجيل في نسخة تَجريبية أو عروض توضيحية

مِن أَهم مؤشرات الأداء الرئيسية لفريق تسويق المنتجات والمبيعات، فيجب جعل العملاء المحتملين هدفًا لعملية تسويق المنتج الخاص بك، وتَحديد مقدار الاشتراكات التجريبية التي تَحصل عليها شهريًّا، والتَأكيد من أن المحتوى، والإعلانات، والرسائل، والتسويق الخاص بك فعال، وتَصل إلى الأشخاص المناسبين، وتُساعدك على تَأكيد القيمة الحقيقة لمنتجك، فإن لم تحقق واجهة المستخدم الخاصة بك تسجيلات، عليك إجراء تعديلات عليها، ومعالجة الخلل.

2- معدل تحويل صفحة الهبوط

تَقوم الشركات بِإنشاء صفحة على موقعها الإلكتروني، تسمى صفحة الهبوط، والهدف من إنشائها تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين، وتقوم صفحة الهبوط بعرض منتجات وخدمات الشركات، وشهادات العملاء، وتُركّز بشكل أساسي على استقطاب الزوار إلى متجرك الإلكتروني، والتصميم الجيد لصفحة الهبوط يُساهم في مضاعفة العائد الاستثماري من عمليات التسويق.

ولا يتم قياس معدل التحويل بعدد المرات التي يقوم فيها العميل بزيارة صفحة الهبوط، والتفاعل معها، فغالبًا قد يلجأ العملاء إلى مراجعة منتجات في صفحات أُخرى، ويعود مرة أُخرى لصفحة الهبوط المعنية ليقارن منتجاتك مع منتجات منافسيك.

وتعتبر الزيارات المتكررة للعميل لصفحة الهبوط تحويلًا واحدًا فقط، وهنا تلجأ الشركات إلى استخدام مقياس جوجل لتحليل موقع الويب الخاص بك، وجمع الإحصائيات والبيانات المطلوبة، وتستطيع الشركة الحصول على نتائج جيدة، واستخدام مقياس معدل التحويل، ويعمل هذا المقياس على تتبع حركة الزائرين، والتأكد من أن عدد العملاء يتزايد، وتُقدم تحليلات جوجل أيضًا تقارير تحتوي معلومات تفصيلية عن سلوك الزوار خلال تصفحهم الموقع الإلكتروني، وصفحة الهبوط، ومعرفة عدد الزوار الفريدين، وهم الأشخاص الذين يدخلون متجرك أكثر من مرة في اليوم.

معدل التحويل = (عدد التحويلات / مجموع عدد الزوار الفريدين) * 100

3- تطبيق المُنتج

يُعد الاستهلاك الكلي للمُنتج مؤشرًا رئيسيًا على نجاح التسويق، ونَجاح أعمال التطوير التي تقوم بها، فيجب تحديد الميزات المرتبطة بزيادة الاحتفاظ بالمستخدمين، والإيرادات، وفرص البيع، من المُمكن لك عند تتبع هذه الميزات أن تقييم استهلاك المنتج، وتُحديد المشكلات التي تَعترض طريق تقييم الاستراتيجية المُتبعة، ويَتحمل مسوقو المنتج مسؤولية تحديد الميزات التي تعمل بشكل جيد، والطريقة التي يطلب فيها العملاء التحسينات، ومن المُمكن استخدام هذا المقياس بواسطة جهات تسويق المنتجات، لتحديد الميزات المثالية للتسويق والمبيعات.

4- نَتائج مُشاركة العملاء

تَفاعل العملاء بقوة مع المنتج هو مؤشرًا على النجاح، فعند مشاركة العملاء بشكل أكبر تقل مغادرتهم، وبالتالي زيادة المبيعات، والعكس صحيح فإذا قلت المشاركة زادت عمليات مغادرة العملاء للمتجر الإلكتروني، يُعد أمر المشاركة النشطة للعملاء أمرًا بالغ الأهمية لمسوقي المنتجات، حيث يتم قياس تفاعل العملاء باستخدام معايير محددة أعدها فريق العمل، ومن الأمثلة عليها: تكرار الاستخدام، واستخدام ميزات محددة، وإتمام إجراءات معينة…..

ثم يتم تخصيص أوزان لهذه العوامل، وحساب قيمة واحدة.

في أغلب الأحيان يبقى العميل يشترى المنتجات التي تناسب احتياجاته، والتي تحل له مشكلة ما، والتي تتطور مع مرور الوقت، ولِلحفاظ على اهتمام العملاء بالمنتج، يجب على المُسوقين للمنتجات التواصل مع العملاء المحتملين حول المنتج، وما الذي يريدون تعديله، ولتحقيق أفضل استفادة من هذا المؤشر، يجب تثقيف العملاء بشكل فعال حول كيفية استخدام المنتج، ومميزاته من أجل تعزيز المشاركة، وتحقيق النجاح.

5- صَافي نقاط الترويج

تستفيد فرق تسويق المنتجات من التسويق الشفهي، أي ما يقوله المستهلك عن منتجك الخاص، لأنه يؤدي لزيادة كبيرة في عدد العملاء المحتملين الجدد، ويقيس هذا المؤشر مدى إخبار المستهلكين الآخرين بمُنتجك، ويحدد مقدار الرضا العام عن المنتج، والولاء للعلامة التجارية، ويتم حساب هذا المؤشر من استطلاعات الرأي، وفريق تسويق المنتج الخاص بك بِالمواضع التي لا يقومون فيها بعمل جيد بما يكفي لتلبية توقعات العملاء، وأين يمكنهم التعديل؟ وكيف يمكنهم استخدام العملاء الحاليين للوصول إلى عملاء جدد؟

6- إضافة مميزات جديدة تشجع العملاء على المشاركة

تَظهر أهمية ما يقوم به المسوقون من تَرقيات، ومميزات جديدة للعملاء الحاليين، في كونها سببًا في نجاح المنتج على المدى الطويل، وأيضًا زيادة التفاعل والمشاركة، فعندما يُقدم فريق التسويق ميزة جديدة، يَجب مُراقبة هذا الإجراء، وتَوفير معلومات حول مدى اتصال فريق تسويق المنتج الخاص بك، وإشراكهم وتلبية احتياجاتهم.

يَجب أن تكون المُميزات الجديدة بِمثابة فُرصة لإعادة إشراك العملاء الحاليين، ونقاط بيع جديدة مُقنعة للعملاء المحتملين الجدد، ويجب على مُسوقي المنتجات فهم سبب عدم حصول ميزات معينة على الكثير من الاهتمام.

7- استخدام الأصول

وتشمل مشاهدات المحتوى، والمشاركات، والتنزيلات… ويُركز هذا المقياس على تطوير العلامة التجارية، وزيادة تَأثيرها على العملاء، في حال أثبتت العلامة التجارية جدارتها في السوق، يَزداد ثقة العملاء بك وبِعلامتك التجارية، مما يساعد على زيادة عدد الزوار لمتجرك الإلكتروني، وهذا يحدث إذا تمت مشاركة محتوى تسويقي مؤثر، يقوم العملاء ببحث مكثف قبل الشراء ، وفي حال جذبهم المحتوى التسويقي الفعال يتفاعلون معه بسرعة، تفاعلات العملاء المتكررة مع العلامة التجارية الخاصة بك إشارة على أن علامتك التجارية جديرة بالثقة، ويجب عليك أن تكون شديد الحرص عند التعامل مع العملاء، وعدم تجاهلهم، وترك مساحة مناسبة للحوار معهم.

8- معدلات نجاح السوق المستهدفة

مُعدل النجاح مؤشر لزيادة المبيعات، ويخبرك بِمدى تَقدم أداء فريق تسويق المنتج الخاص بك، مقارنة بالمنافسين لك في السوق، وهل تلاقي أعمالك التسويقية صدى لدى العملاء؟

معدل نجاحك هو عدد المستهلكين الذين يستخدمون منتجك، وقد يكون على شكل انطباع أول، أو عرض توضيحي، أو عرض ترويجي.

يمكن تقسيم الخسائر إلى: خسائر منافسين، وخسائر بسبب عدم اتخاذ قرار، يساعد تحديد الخسائر على معرفة تكديس مُنتجك، وما الرسائل التي ترسلها إلى منافسيك، والإمكانيات الأخرى المتاحة، وعليك التأكد ما إذا كان مُنتجك ورسالتك يعملان بِشكل جيد في سوق معينة، وما التغييرات التي يمكنك إجراؤها لتحسينها.

9- دوافع النجاح

من المهم أَن تفهم سبب اختيار العملاء لمنتجك، وتفضيلهم له عن منتجات أخرى، تحديد أسباب نجاح منتجك تساعد فريق تسويق المنتج الخاص بك في تحديد عوامل البيع التنافسية لمنتجك، ويَستطيع فريق التسويق الخاص بك استخدام المعلومات التي يحصل عليها في تحسين عمليات البيع، وزيادة المستهلكين، وفهم ما يجعل العملاء سعداء بشكل أفضل.

10- نُمو الإيرادات

الإيرادات تَضم بيع المستهلكين على شكل ميزات متميزة، أو خدمات تكميلية، أو مستويات منتجات متميزة، ونَجد أن العديد من الشركات التي تقدم خدمات مميزة، يرتفع لديها نسبة المبيعات، والإيرادات الشهرية المتكررة، وخاصة إذا اشترك عملاء جدد مجانًا، أو مقابل رسوم متواضعة، نجد أن التعرف على عدد المستخدمين الذين يتحولون من عملاء مجانين، أو منخفضي المستوى إلى عملاء متميزين، أو شراء ميزات إضافية، يمكن لفريق المنتج الخاص بك المساعدة على توقع قيمة عمر العميل، وتحديد المجالات التي يمكن فيها تحسين عمليات البيع، ومعرفة ماذا يفضل العميل، يدفعه لدفع المزيد مقابل منتجاتك، والعمل على الاستمرار في تقديمه مستقبلًا.

المُشاركة الفَعالة لِأعضاء فريق التسويق، والتعاون المتبادل بين أفراد الفريق، يُهيئ أسباب نجاح مؤشرات الأداء الرئيسة السابقة، ويُساعد على تَطوير المنتج وتكيفه مع رغبات العملاء، ويُسهم نمو المُنتج المتواصل في تحسين المبيعات.

إليك أيضًا

• 7 أسباب تدفع أصحاب الشركات الناشئة لتبني التجارة الإلكترونية
• البيانات التكنوجرافية (Technographic Data) وأهميتها في التجارة الإلكترونية
• حقق دخلاً أعلى باتباع أهم النصائح لتصوير منتجات المتجر الإلكتروني