أهم المشاكل التي تواجه عمليات الشحن للتجارة الإلكترونية وكيفية التغلب عليها

أي مشاكل قد تظهر أو تواجه عمليات الشحن تؤثر بشكل مباشر على نشاط وسمعة المتجر وعلي سير عملية التجارة الإلكترونية ككل.

72 قارئ

المشاكل التي تواجه عمليات الشحن للتجارة الإلكترونية
1. مشكلة تحديد تكلفة الشحن
2. الصعوبات التي تواجه الشحن الدولي
3. مشكلة تكاليف الشحن المرتفعة.
4. مشكلة فقد وتلف الشحنات.
5. مشكلة المرتجعات
إليك أيضًا

لا شك أن عملية شحن المنتجات تعد واحدة من أهم عوامل ومقومات نجاح التجارة الإلكترونية، وأي مشاكل قد تظهر أو تواجه عمليات الشحن تؤثر بشكل مباشر على نشاط وسمعة المتجر، وهذه المشاكل لا مفر من ظهورها عاجلًا أم آجلًا فهذا شيء طبيعي للغاية، ولكن من الضروري مواجهة مثل هذه المشاكل وإيجاد الحلول المناسبة لها لأن مثل هذه المشاكل تؤثر على علاقة العملاء بالمتجر بشكل كبير ومباشر، لذلك لا بد من وجود حلول سريعة لمعالجة مثل هذه المشاكل، وفي هذا المقال سوف نتعرف على بعض المشاكل التي تواجه عمليات الشحن للتجارة الإلكترونية وكيف يمكن التغلب عليها.

المشاكل التي تواجه عمليات الشحن للتجارة الإلكترونية

تحديد تكلفة الشحن.
الصعوبات التي تواجه الشحن الدولي.
مشكلة تكاليف الشحن المرتفعة.
مشكلة فقد وتلف الشحنات.
مشكلة المرتجعات.

1. مشكلة تحديد تكلفة الشحن

لا شك أن تحديد أسعار الشحن المناسبة للمتجر الإلكتروني تعد من أهم الخطوات التي تساعد في الحفاظ على العملاء، وكسب رضا وولاء والعملاء، حيث إن هناك علاقة وثيقة بين رضا العملاء وسعر الشحن، فأسعار الشحن المرتفعة تؤثر على قرار العملاء في إكمال عملية الشراء من عدمه، لذلك من وضع أسعار مناسبة لتكاليف الشحن، ولكن كيف يستطيع أصحاب الأعمال أن يحددوا أسعار الشحن بحيث تكون منخفضة دون التعرض للخسارة وفقدان الأموال؟

يتمثل الحل في حساب متوسط وزن المنتج وحجمه، بالإضافة مع المسافة ومحاولة التنسيق مع مسؤول الشحن ومحاولة وضع معدل سعر شحن مناسب مع كل منطقة، وأيضًا مناسب لحجم ووزن الشحنة، وبالتالي يكون تحديد سعر وتكلفة الشحن أمر ليس بالصعب، ويحقق الرضى لكل من أصحاب المتاجر وللعملاء على حد سواء.

2. الصعوبات التي تواجه الشحن الدولي

لا شك أن توصيل المنتجات لعملاء متواجدين في نطاق جغرافي بعيد عن النطاق الجغرافي للمتجر الإلكتروني قد يكون صعبًا بعض الشيء، وقد يزداد الموضوع صعوبة إذا كان العميل في بلد آخر وهو ما يعرف بالشحن الدولي، وقد يجد كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية وخاصة الناشئة منها العديد من التحديات في الشحن الدولي.

ويتمثل الحل بكل بساطة في محاولة اختيار شركة شحن كبيرة وفعالة في المجال سوف يساهم بشكل كبير وفعال في حل هذه المشكلة حيث إن شركة الشحن ستكون هي من يتولى كل المهام الخاصة بعملية الشحن بدلًا من صاحب المتجر الإلكتروني، فتقوم الشركة بتولي أمر المحاسبة والضرائب وغير ذلك من الأمور المهمة التي تعد ضمن اختصاصاتها.

3. مشكلة تكاليف الشحن المرتفعة.

تمثل التكاليف الباهظة لعمليات الشحن عاملًا كبيرًا في تخلي العميل عن إتمام طلبه، أو ترك السلة في آخر لحظة فتتأثر بذلك نسبة المبيعات لدى المتاجر الإلكترونية، ومشكلة التكاليف الباهظة لعمليات الشحن هي مشكلة شائعة تواجه العديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية.

ولكن الحل لهذه المشكلة هو حل بسيط وسهل يتمثل في: البحث جيدًا عن شركات الشحن التي توفر أسعار منخفضة ودراسة الأسعار التنافسية الموجودة في السوق، ومحاولة المقارنة بين الشركات الموجودة على الساحة من أجل التعاقد مع الشركة التي توفر أفضل الأسعار وأقلها مع الحفاظ على جودة الخدمات التي تقدمها في نفس الوقت.

4. مشكلة فقد وتلف الشحنات.

كثيراً ما يتعرض أصحاب المتاجر الإلكترونية لفقد أو تلف الشحنات التي خرجت من المتجر من أجل أن تصل إلى العميل، ويعد هذا الأمر شائعًا، ويتمثل الحل في: إجراء التأمينات على الشحنات، حيث يقوم صاحب المتجر عند التعاقد مع شركة الشحن بالاتفاق على تأمين الشحنات مقابل مبلغ من المال، من أجل حماية نشاطه من الخسارة المادية المتكررة.

5. مشكلة المرتجعات

تعد المرتجعات من الأمور الطبيعية في التجارة، غير أنها قد تسبب في بعض الأحيان بعض المشاكل والإزعاج لأصحاب المتاجر، ولا بد لأصحاب المتاجر أن يراعوا هذه النقطة ويكونوا على استعداد لمعالجتها والتعامل معها، فلا بد أن يكون هناك خطة مسبقة للتعامل مع المرتجعات.

أما حل هذه المشكلة فيتمثل في: محاولة الموازنة بين العميل وبين صاحب المتجر، فالعميل يتحمل جزءًا من التكلفة، وصاحب المتجر يتحمل جزء، حتى لا تسبب المرتجعات في خسارة مالية كبيرة لصاحب العمل.

في النهاية يمكننا القول إن ظهور التحديات والعقبات لا بد من أن تظهر وتواجه العاملين في إدارة المتاجر الإلكترونية مهما كان حجم المتجر الإلكتروني أو العلامة التجارية، فهذا بلا شك شيء طبيعي جدًّا، ولكن الشيء المهم هو إيجاد هذه المشاكل ومحاولة حلها والتصدي لها أول بأول، كما أنه من الجيد توقع على حدوث مثل هذه المشاكل ومحاولة الاستعداد لها، فالتخطيط المسبق يساهم بشكل كبير في توفير الوقت والجهد والتوتر الذي يواجهه أصحاب المتاجر عند حدوث أي مشكلة من مشاكل الشحن.