أهمية شريط البحث في موقع التجارة الإلكترونية

ضع نفسك في محلّ العميل للحظة وافترض معي أنك ترغب بشراء منتجٍ ما بسمات محددة ومعروفة، فإذ بك تدخل أحد المتاجر التقليدية بحثًا عنه، لتتفاجأ بكمية هائلة من المنتجات المُرتبة على الرفوف بشكلٍ عشوائي، فتبحث يمنةً ويسرى عن موظف يرشدك باتجاه المنتج الذي تبحث عنه ولكن من دون جدوى، فتخرج من المتجر بعد بحثٍ مطولٍ دون أن تشتري شيئًا.

هذا السيناريو وارد الحدوث في التجارة الإلكترونية أيضًا، بحيث يدخل العميل موقع التجارة الإلكترونية، ثم يبحث بين صفحاته عن شريط البحث والذي هو بهذه الحالة النظير الإلكتروني لموظف المتجر كي يساعده في العثور على المنتج الذي يود شراءه، فإن وجده كان قد مرّ بتجربة فعّالة وأتمّ العملية الشرائية دون أيّ عناءٍ يُذكر.

لكن ما المقصود بشريط البحث في سياق التجارة الإلكترونية؟ وما أهميته للمتجر الإلكتروني؟ سنخوض بكل هذا وأكثر في الفقرات التالية.

تعريف شريط البحث في موقع التجارة الإلكترونية

شريط البحث هو عبارة عن حيز أو شريط رقمي يُضاف عادةً لموقع المتجر الإلكتروني بحيث يمكن للعميل إدخال كلمة أو كلمات محددة تخصّ المنتج بحيث يقوم شريط البحث بعدها بالبحث عن الكلمات المُدخلة ومن ثم إظهار النتائج التي تحملها.

وفي بعض الأحيان، يُقدم شريط البحث للعميل أثناء عملية الإدخال بعض المقترحات بناء على الكلمات التي أدخلها بالفعل. وبهذا يضمن شريط البحث توفير الوقت والجهد على العميل وإظهار أدق النتائج التي من المُرجح أن تلبي احتياجاته.

المكان المناسب لوضع شريط البحث في موقع أو تطبيق التجارة الإلكترونية

يؤثر موقع شريط البحث في موقع أو تطبيق المتجر الإلكتروني تأثيرًا مباشرًا على القرار الشرائي الذي يتخذه عملاء المتجر الإلكتروني. بالتالي، إن أردت أن يجد عملاؤك المنتجات التي تلبي احتياجاتهم ليضيفوها لعربة التسوق فمن الضروري أن يكون موقعه واضحًا للعيان وبين متناول يدي العميل بغض النظر عن الصفحة التي يتصفحها، كأن يكون في منتصف رأس الصفحة مثلًا.

أهم الأسباب التي تدفع صاحب المتجر الإلكتروني لإنشاء شريط البحث

لشريط البحث أهمية جوهرية في التجارة الإلكترونية ثبت أنَّ أكثر من 30% من العملاء يستخدمون شريط البحث بالمتجر الإلكتروني، إضافةً إلى أنّ مستخدمي هذا الشريط هم غالبًا العملاء الذين يظهرون نية حقيقيةً بالشراء من المتجر لا بتصفح منتجاته وحسب. فيما يلي بعض من الأسباب التي من شأنها أن تؤكد لصاحب المتجر الإلكتروني ضرورة إنشاء شريط بحث متقدم:

1- معرفة ما يبحث عنه عملاء المتجر الإلكتروني

ستحصد كصاحب متجرٍ إلكتروني العديد من الفوائد من الاطلاع على مدخلات بحث العملاء، كأن تعرف أكثر المنتجات أو الألوان أو العلامات التجارية طلبًا بين عملاء المتجر الإلكتروني. ولكن ما ستستفيد منه حقًا هي مدخلات البحث التي لا تحصل على أيّة نتائج، إذ يمكنك دراستها لمعرفة المنتجات الجديدة التي بوسعك توفيرها لعملائك.

2- زيادة معدل التحويل

إن فتح أحد العملاء تطبيق متجرك الإلكتروني وأدخل بشريط البحث كلمة “بنطال”، فظهر له ما مجموعه 100 نتيجة مقترحة مثلًا، بينما فتح التطبيق عميل آخر وأدخل كلمة “سروال” فلم تظهر له أيّ نتيجة. وفي أحيانٍ أخرى، قد يُدخل المستخدم كلمات تحتوي على أخطاء إملائية أو غيره مما يؤثر على النتائج الظاهرة. لذلك حينما يستخدم المتجر الإلكتروني شريط بحث متقدم على موقعه أو تطبيقه.

يقوم الشريط الإلكتروني بتحليل كلمة البحث وفقًا لخوارزميات معينة ومن ثم يُظهر النتائج المتوقعة حتى لو لم تكن تحتوي على كلمة البحث نفسها، كأن يبحث عن كلمات مرادفة لها أو يُصحح الأخطاء الإملائية إن وُجدت. هذا بدوره ينعكس على معدل التحويل المرتبط بعدد الزوار وعدد العملاء الذين يجرون العمليات الشرائية.

3- تحسين تجربة العميل

كما أشرنا من قبل، يُنصح دومًا بوضع شريط البحث بمكان واضحٍ للزوار وبالحرص على أن يعمل بسرعة وفاعلية فائقة، لأنّ محض وجوده وفاعليته توفر على العميل كمية غير معقولة من الوقت والجهد مما يعني بكلماتٍ أخرى أنه سيحظى بتجربة جيدة تحثّه على معاودة الشراء من المتجر الإلكتروني في المستقبل. ولا تنسَ أنّ توفير الوقت والجهد هو من الأسباب الرئيسية التي تدفع العملاء لاختيار التجارة الإلكترونية على التقليدية، وإلّا فما الفرق بين الاثنتين؟

4- أداة مفيدة لحملات التسويق الإلكترونية

ستستشعر المنفعة الحقيقية لكلمات البحث التي يدخلها عملاء المتجر الإلكتروني حينما تجري حملاتك التسويقية على شبكة الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي، إذ يمكنك الاطلاع عليها ودراستها ومن ثم استنتاج الأكثر إدخالًا من بينها لتضيفها إلى قائمة الكلمات المفتاحية في حملات التسويق الإلكترونية.

5- تحسين ترتيب المتجر الإلكتروني بنتائج محركات البحث

أجل، هذا صحيح! وجود شريط بحث متقدم في موقع المتجر الإلكتروني يحفز المسؤولين عنه على متابعة الكلمات التي يدخلها الزوار والاستعانة بها في تعديل تصنيفات المنتجات بالمتجر الإلكتروني بهدف تحسين عملية البحث وتسهيلها على العميل. وهذا بالمقابل له تأثير مباشر على موقع وترتيب صفحات المنتجات وتصنيفاتها في محركات البحث المختلفة.

في الختام، نستنتج أنّ عدم وجود شريط بحث متقدم بموقع المتجر الإلكتروني، أو الأسوأ عدم وجود شريط بحث من الأساس، يؤثر سلبًا بصورة لا تُوصف على مبيعات المتجر الإلكتروني ويؤدي إلى تراجعها. ناهيك الأسباب الأخرى التي تبرز أهمية شريط البحث في المتجر الإلكتروني، من معرفة اهتمامات جمهورك المُستهدف وشريحة عملائك إلى استغلال مُدخلات البحث تلك في التسويق للمتجر الإلكتروني وتحسين صيته، فأحسن استغلاله!

إليك أيضًا

• كل ما يجب معرفته لتحسين نتائج المتجر الإلكتروني على محركات البحث
• أهمية التصوير الفوتوغرافي في تحسين تصنيف المتجر الإلكتروني على محركات البحث
• القواعد العشرة التي يجب اتباعها لكتابة محتوى متوافق مع تحسين محركات البحث