التسويق المؤثر في مشاريع التجارة الإلكترونية

أصبح التسويق عبر المؤثرين استراتيجية أساسية لعلامة التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى أخذ حصة مناسبة في سوق مزدحم، وذلك من خلال سرد قصة العلامة التجارية ومشاركة الخبرات مع منتجاتها. غالباً ما تصبح توصيات المؤثرين العامل الحاسم للمستهلكين غير القادرين على إتمام المحاولات الشرائية، لكن هذه الاستراتيجية لا تعمل مع أي شخص.

ولتحقيق النجاح يجب أن تتشارك العلامات التجارية مع صانعي المحتوى الذين يتشاركون نفس القيم ويتبادلون تمامًا الرؤية من خلال التواصل مع المؤثرين المتوافقين وجمهورهم المتشابه في التفكير. ما يُمكِّن علامتك في التجارة الإلكترونية إنشاء الدليل الاجتماعي الضروري لدفع قرار الشراء، وتكوين علاقات طويلة الأمد مع المستهلكين.

أهمية التسويق المؤثر في مشاريع التجارة الإلكترونية

1. استهداف دقيق

يعد تحديد الجمهور المناسب واستهدافه جزءًا أساسيًّا من كل استراتيجية تسويقية، ومع ذلك غالبًا ما تكون عملية صعبة، وتتطلب فهمًا شاملًا للمستهلكين المحتملين. يمنحك التسويق عبر المؤثرين تجاوز هذه الخطوة، لأن العمل الجاد سيكون في الأساس مع المؤثرين. تحتاج فقط إلى التأكد من أن المؤثر مرتبط بمجالك، وأن شخصيته العامة تتطابق مع صورة علامتك التجارية. لنفترض أن لديك شركة لبيع الملابس بالتجزئة، سوف تساعدك الشراكة مع عارضات الأزياء ومدوني الموضة في الاقتراب من جمهورهم الذين يميلون إلى الاهتمام بمنتجك التي تروِّج له في المتجر الإلكتروني.

2. تعزيز الوعي بالعلامة التجارية لمشروع التجارة الإلكترونية

يتمتع المؤثرون بفضل مدى وصولهم الهائل بالقدرة على توسيع نطاق ظهور العلامة التجارية وزيادة الوعي بها. كلما اقترح أحد المؤثرين علامتك التجارية، أو أعلن عنها غالبًا ما يُنظر إلى اقتراح المؤثر على أنه أكثر واقعية، ويمكنك العمل مع المؤثرين في سقف المنافسة العالية ودفع متابعيهم إلى علامتك التجارية، فهو يزيد من إبرازها ويساعد في بناء محادثات هادفة بين جمهورك على الإنترنت حول المتجر الإلكتروني.

3. تعزيز تفاعل الجمهور

تعد زيادة عدد الإعجابات والتعليقات على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة صعبة حقاً، وفي حالة عدم وجود مستويات مشاركة جيدة لن يؤدي اكتساب ملايين المتابعين إلى أي نتائج، وهذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه التسويق المؤثر فكرة جيدة.

• أولاً يعمل التعاون مع المؤثرين على تحسين جودة المحتوى الخاص بك ويجعله أكثر تركيزاً على المستخدم، والنتيجة أن يكون المحتوى الخاص بك أكثر قدرة على جذب جمهورك المستهدف.
• ثانياً نظراً لأن المؤثر يشارك المحتوى الخاص بك سواء على ملفات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به أو الإعلانات، فسوف يتفاعل معه متابعوه أيضاً، لا سيما إذا أعجبهم المحتوى، وتمت الإشارة إليه ومشاركته مع أصدقائهم، وهذا يعني وصولًا أكبر وانتشارًا أسرع.

4. تحسين معدلات التحويل في المتجر الإلكتروني

الهدف النهائي لأي عمل تجاري زيادة المبيعات وكسب المزيد من الأرباح، ومع ذلك تختلف الأساليب التسويقية لجذب المستهلكين إلى متجرك الإلكتروني؛ فالعملاء أصبحوا حذرين بشأن العلامات التجارية، وغالباً ما يقضون ساعات في إجراء بحث على الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء.

يتمتع المؤثرون بالقدرة على جذب المزيد من الأشخاص نحو منتجاتك أو خدماتك، لأن العملاء يؤمنون بالاقتراحات من المؤثرين المحبوبين، حيث يمكن للعلامات التجارية استخدامهم للتأثير على قرارات الشراء وزيادة معدلات التحويل، فمن الواضح أن التسويق عبر المؤثرين هو أداة قوية لاكتساب العملاء، يساعدك على جذب المزيد من الإحالات لمشروع التجارة الإلكترونية، والمحصلة زيادة إيراداتك.

5. زيادة الثقة والمصداقية

تكمن القوة الهائلة للمؤثرين في ثقة المتابعين، ويمكن أن تساعدهم هذه الثقة في بناء مجتمع مخلص للمنتجات التي يسوقون لها، نظراً لأن المؤثر يكتب ملاحظاته الصادقة حول منتجاتك أو خدماتك، فإنه يعد شهادة حقيقية ويعزز سمعة علامتك التجارية ومصداقية المتجر الإلكتروني.

علاوة على ذلك، تتيح لك الشراكة مع المؤثرين اكتساب ثقة جمهورهم على المدى الطويل، فهي الأداة المثالية لتنمية الولاء وزيادة الوعي لعلامتك التجارية والوصول إلى العملاء المحتملين.

كيف تبدأ التسويق مع المؤثرين في مشاريع التجارة الإلكترونية؟

يتطور التسويق عبر المؤثرين في كونه أداة قوية في مجال التجارة الإلكترونية، ولمساعدتك على فهم كيفية استخدامه لزيادة مبيعاتك قسمنا العملية إلى بضع خطوات بسيطة وفعالة لزيادة مبيعاتك؛ إليك أهم الخطوات:

1. حدد جمهورك

قبل أن تجد المؤثرين للعمل معك والتسويق لمنتجاتك وخدماتك، عليك أن تمتلك فكرة واضحة بالفعل عن رؤيتك ورسالتك وأهدافك الخاصة بك. ستحتاج إلى تحديد هوية وقيم علامتك التجارية بوضوح، حيث أنها ستمكنك من تحديد جمهورك الحالي والمحتمل، وتحديد القيم التي يؤمن بها عملاؤك، بالإضافة لتحديد العلامات التجارية أو الأسباب الأخرى التي يدعمونها. انظر إلى منافسيك وتعلم المزيد عن عملائهم وما الذي يجعلهم مختلفين عنك.

تأكد أيضاً من استخدام تحليلاتك لتحديد التركيبة السكانية للعملاء ما متوسط أعمارهم؟ من أين هم؟ انظر إلى الهوايات أو الاهتمامات الأخرى المتعلقة بالمستهلكين خارج نطاق عملك الخاص. بعد ذلك فكر فيما يشاركك هذه الاهتمامات، ولكنه ليس عميلاً ما هو المختلف عنهم؟ يجب أن تكون قادراً على تحديد جمهورين على الأقل يمكنك استهدافهما من خلال التسويق عبر المؤثرين.

تعد معرفة جمهورك جزءاً أساسياً من معرفة المؤثرين الذين يجب أن تستهدفهم في الخطوة الثانية؛ حيث إنّ المؤثر المثالي إما أن يشارك جمهورك اهتماماته أو أن يكون جزءاً منه.

2. ابحث عن المؤثرين المحتملين

قد يكون لديك مؤثر بالفعل يروج لعلامة متجرك الإلكتروني دون أن تدرك ذلك، من المحتمل أن يكون لبعض عملائك بالفعل متابعين اجتماعيين أو دائرة اجتماعية يمكنهم التأثير فيها. ولا تزال إحالة أو توصية العملاء شفهياً جزءاً مهماً من تنمية أي عمل تجاري، وأسهل طريقة لبدء التسويق عبر المؤثرين هي ببساطة تحفيز عملائك الحاليين لإحالة أصدقائهم أو ترك مراجعة على منتجك في موقع التجارة الإلكترونية.

ضع في اعتبارك استخدام أدوات أتمتة التسويق لاستهداف العملاء بطلب مراجعة بعد استلام طلباتهم يمكنك إما تقديم خصم عند الشراء أو مكافآت الولاء مثل الوصول الحصري إلى الميزات التي تقدمها عندما يشارك عملاؤك علامتك التجارية مع صديق.

على الرغم من أهمية عدد المتابعين بشكل عام فإن الحسابات التي تحتوي على عدد أقل من المتابعين تتمتع بمعدلات مشاركة عالية لذلك لا تتغاضى عن المؤثرين الأصغر بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، فهذا يعني المزيد من المبيعات الاجتماعية، وإذا كان لديك مؤثر رئيسي عبر أي منصة فكر في إيجاد طرق للتعاون معه أيضًا على الرغم أن عائد الاستثمار لهؤلاء المؤثرين قد لا يكون جيداً مثل الأشخاص الأصغر حجماً إلا أن الجمهور الأكبر قد لا يزال يؤدي إلى المزيد من المبيعات الاجتماعية بشكل عام.

ستحتاج إلى فهم علاقة الجمهور بالمؤثر المحتمل هل لديهم متابعون مخلصون على سبيل المثال كم مرة يقومون بنشر محتوى جديد؟ عادة ما يؤدي المحتوى عالي الجودة والمتكرر إلى المزيد من المتابعين المتفاعلين يجب أن يوفر لك الجمع بين هذه التكتيكات قائمة شاملة بالمؤثرين الذين يمكنك البدء في الوصول إليهم في الخطوة التالية من العملية.

3. اقترب من المؤثر

إن أبسط طريقة للتواصل مع المؤثرين هي إرسال رسائل إليهم بشكل فردي على المنصة التي يختارونها. إذا حددت مؤثراً فمن المحتمل أن يكون معتاداً على تلقي العديد من الرسائل على تطبيق إنستغرام، وفي حال كان المؤثرون عملاء للمتجر الإلكتروني، فسوف تحصل على ميزة الحصول على تفاصيل اتصال إضافية، والتي عليك حتمًا ألا تتردد في استخدامها. أرسل رسائل بريد إلكتروني، أو حاول التواصل عبر الهاتف للتحدث أكبر عن الفرصة.

ولكن إذا كنت تبحث عن العمل مع العديد من المؤثرين، فيجب أن تفكر في استخدام أدوات للمساعدة في أتمتة العملية، يمكن أن يسمح لك برنامج أتمتة التسويق بإرسال قائمة بالمؤثرين عن طريق البريد الإلكتروني عن طريق بضعة نقرات.

عند صياغة رسائل التعاون الخاصة بك من المهم أن تكون واضحاً بشأن سبب رغبتك في العمل مع المؤثر، وما الذي سيحصل عليه في مقابل التعاون. تأكد دائماً من إظهار أنك أجريت بحثك، وكن محدداً وشخصيًّا حول سبب كونه المؤثر المثالي لعلامتك التجارية، وإذا كانوا عملاء للمتجر الإلكتروني أشكرهم على ولائهم.

4. قِسْ “العائد على الاستثمار”

لضمان نجاح حملاتك مع المؤثرين ستحتاج إلى قياس العائد على الاستثمار، حيث إن الأهداف الرئيسية لأي حملة مع المؤثرين هو الوعي بالعلامة التجارية والتحويلات. ولقياس الوعي يجب أن تنظر إلى انطباعات أو آراء محتوى المؤثر، بالإضافة إلى التفاعل.

على الرغم من أن آلاف الأشخاص قد شاهدوا منشورًا، إلا أن الإعجابات والتعليقات تعد مؤشراً أفضل على عدد الأشخاص الذين استغرقوا وقتاً لقراءته دون التفاعل، وإذا كنت تعمل مع مدون عليك قياس حركة الزيارات إلى المدونة، والوقت الذي تقضيه على الصفحة، وتأكد أيضًا من مراقبة عدد المرات التي تتم فيه مشاركة المحتوى، وإذا كنت تستخدم علامة تصنيف سيكون عدد مرات استخدامها.

ستتضمن كل حملة توعية بالعلامة التجارية للمتجر الإلكتروني اتخاذ إجراء، سواءً الاشتراك في نشرتك البريدية أو زيارة متجرك الإلكتروني الخاص بك. تأكد من قياس التحويلات أو النقرات، والتحويل الكلي أو نسبة النقر إلى الظهور، وأفضل التحويلات هي المبيعات وستكون هذه أفضل مؤشر على نجاح المؤثر.

قد يستغرق الأمر بضع حملات قبل أن ترى عائد الاستثمار، لذلك لا داعي للخوف إذا لم يكن عائدك رائعًا منذ البداية. فقط ضع في اعتبارك أنك قد اكتسبت متابعين جدد أو محتوى عالي الجودة يقدم قيمة طويلة الأجل. التسويق المؤثر هو دائمًا استراتيجية رابحة.

إليك أيضًا

• الاستثمار في النشرات البريدية كمصدر دخل
• كيف تحدد مجال الاستثمار الأفضل لك؟
• كيف تعلن على قوقل للتسويق لمشروعك الاستثماري الجديد؟