مع ازدهار التجارة الإلكترونية وتطور أساليبها يومًا بعد يوم، أصبح من الضروري العمل على تطوير استراتيجيات التسويق الخاصة بالمتجر الإلكتروني، وإحدى أهم استراتيجيات جذب العملاء في التجارة الإلكترونية هي الاهتمام بالمحتوى المقدم لهم، لذلك ظهر التسويق عبر البريد الإلكتروني بالرسائل أو الإيميلات E-mail، ولا شك في أن المحتوى الكتابي هام لتعميق التواصل بين المتجر الإلكتروني والعملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني.
وأهم الرسائل التي يرسلها المتجر الإلكتروني إلى العميل هو ما يعرف بالرسائل الترحيبية (Welcome Emails)، ويتحدد على أساسها الانطباع الأولي الذي يأخذه العميل عن المتجر الإلكتروني، ويمكن أن تساعد هذه الخطوة في اكتساب عملاء جدد وارتفاع المبيعات في متجرك على نحو مذهل.
لذلك أنا اليوم بصدد التعرف عن قرب على مفهوم الرسائل الترحيبية، وما هي خطوات كتابة هذه الرسائل، وكيفية الاستفادة من هذه الإستراتيجية في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
ما المقصود بالرسائل الترحيبية (Welcome Emails) للمتجر الإلكتروني؟
الرسالة الترحيبية هي أول رسالة من رسائل البريد الإلكتروني الموجهة من المتجر الإلكتروني إلى العميل، لذلك فهي تعد أول تواصل بين العميل والمتجر، يقوم فيها المتجر بالتعريف عن علامته التجارية والترحيب بالعميل الذي اختار الاشتراك فيها والاستفادة من خدماتها.
في الكثير من الأحيان لا يكون العميل على دراية كاملة بالمنتجات أو الخدمات التي يمكنه الحصول عليها من المتجر الإلكتروني، لذلك فإن المتجر باهتمامه بالرسالة الترحيبية يعرّف العميل عن نفسه وخدماته الكاملة، ويكوّن علاقة عميقة معه.
وغالبًا فإن الرسالة الترحيبية تحتوي على شكر وامتنان من المتجر الإلكتروني للعميل الذي اختاره، وعادةً ما تكون مختصرة تحتوي على قنوات التواصل مع المتجر وحساباته على منصات التواصل الاجتماعي، وقد تحتوي كذلك على عروض ترويجية لحثِّ العميل على إتمام عملية الشراء الأولى.
لذلك فإنك كصاحب متجر إلكتروني لا يجب عليك إغفال التسويق عبر البريد الإلكتروني كأحد عوامل التسويق الناجح، ولا يجيء عليك إغفال مهمة كتابة رسالة ترحيبية احترافية تليق بعلامتك التجارية، وتعزز من صورتها لدى العميل.
لماذا يجب أن يرسل المتجر الإلكتروني لعملائه رسالة ترحيبية؟
كتابة رسالة ترحيبية ناجحة تعود بالنفع على المتجر الإلكتروني، ونذكر من فوائدها ما يلي:
1. زيادة معدلات زيارة المتجر الإلكتروني
تعطي الرسائل الترحيبية (Welcome Emails) الفرصة للمسوق بأن يرفق روابط مختلفة تخص المتجر الإلكتروني، لذلك يحصد المتجر الإلكتروني عدد كبير من الزيارات وعدد مرات الظهور مع كل مرة يرسل فيها رسالة ترحيبية للعميل ويتفاعل معها.
2. الحصول على متابعين جدد لحسابات المتجر الإلكتروني
تعتمد التجارة الإلكترونية بشكل كبير على العملاء من رواد مواقع التواصل الاجتماعي، وعادةً ما تحتوي الرسالة الترحيبية الموجهة للعميل على حسابات المتجر الإلكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي بتضمين روابط هذه الحسابات والصفحات، ويشترك فيها العميل من أجل ضمان تواصل جيد مع المتجر، مما يعزز فرصة الحصول على عملاء أكثر ووصول أكثر اتساعًا على الإنترنت.
3. بناء جسر من التواصل والثقة بين العميل والمتجر الإلكتروني
استقبال رسالة ترحيبية تحتوي على عبارات ترحيب وامتنان من المتجر الإلكتروني، من شأنه أن يعزز من ثقة العميل في المتجر، وأن يشعره بالولاء للعلامة التجارية، وكذلك يطمئن العميل بأنه قادر على التواصل مع المتجر في أي وقت، في حال احتياجه للدعم أو خدمات ما بعد الشراء.
خطوات كتابة رسالة ترحيبية لمتجرك الإلكتروني
وبذكر فوائد الرسالة الترحيبية، فإنه من الضروري أن تحتوي هذه الرسالة على أهم ما لدى المتجر الإلكتروني، ويحب مراعاة عوامل كتابة ناجحة لهذه الرسالة، وخطوات كتابة رسالة ترحيبية ناجحة كما يلي:
1. جمع المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها
من المهم قبل أن تكتب أي شيء أن تعرف مَن أو ما الذي تكتب عنه، فكلما كنت أكثر دقة في الحديث عن خدماتك المقدمة كلما كان المحتوى الخاص بك أكثر تخصيصًا وسرعة في الوصول إلى عملائك.
2. تحديد هيكل الرسالة الترحيبية الخاصة بك
هيكل الرسالة الترحيبية المحتوى الخاص بك لا يقل أهمية عن محتوى الرسالة، لأن هذا الهيكل هو الطريقة التي سترتب بها المعلومات في المحتوى لتسهيل قراءتها وفهمها على القارئ أو العميل، ويجب أن يحتوي هيكل الرسالة الترحيبية على ما يلي:
- ترحيب بالعميل في مجتمع المتجر الإلكتروني
- التشجيع على الاستفادة من منتجات أو خدمات المتجر الإلكتروني
- المشاركة بطريقة سريعة ومفيدة للانتقال إلى استخدام المنتج.
- تقديم المزيد من الموارد المساعدة للتعرف على المتجر الإلكتروني عن قرب.
- تقديم إجراء يحث العميل على الشراء والانتقال المباشر إلى المتجر، مثل تقديم كود خصم (Promotion code) عند عملية الشراء الأولى.
- تضمين وسائل التواصل مع العميل في المستقبل.
بإمكانك الاعتماد على محتوى مرئي جذاب عن طريق إضافة صورة علامتك التجارية بتصميم يجذب العين.
3. إرسال الرسالة الترحيبية فور الاشتراك في المتجر الإلكتروني
سرعة إرسال الرسالة الترحيبية بعد عملية الاشتراك مباشرة يضمن سرعة التأثير في العميل، مع ضرورة التأكد من توافق ظهور الرسالة على الهاتف الذكي، لأن عادة عملاء التجارة الإلكترونية هذه الأيام من مستخدمي الهواتف الذكية.
أمثلة لكتابة الرسائل الترحيبية للمتجر الإلكتروني
فيما يلي اقتراح لكتابة بريد إلكتروني ترحيبي لمتجرك الإلكتروني:
- اسم المستخدم: اسم العميل أو اسم الحساب الخاص به
- اسم المنتج: اسم المتجر الإلكتروني
- ميزات المنتج: على سبيل المثال متجر إلكتروني يوفر منتجات من فئة..
- طريقة سريعة ومفيدة للانتقال إلى استخدام المنتج: على سبيل المثال اشترك في متجرنا واحصل على منتجات بأسعار لا تعوض وسرعة التوصيل.. إلخ
- مزيد من الموارد المساعدة للتعرف على المتجر: على سبيل المثال منشورات في مدونة المتجر، أو بروشور.
- تواصل معنا: تضمين روابط حسابات المتجر الإلكتروني على منصات التواصل الاجتماعي
- نقطة اتصال مستمرة مع القارئ: على سبيل المثال نشرة إخبارية أسبوعية، تسجيل وصول شهري، إلى آخره.
شركات عربية متخصصة في الكتابة توفر خدمات التسويق بالمحتوى
بصفتك صاحب متجر إلكتروني فقد تحتاج إلى إسناد مهمة إنشاء محتواك التسويقي إلى متخصصين في هذا المجال، حيث يستطيع كاتب المحتوى التسويقي أن يكتب رسالة ترحيبية لمتجرك الإلكتروني بشكل احترافي ومراعٍ لعوامل جذب العميل والتأثير فيه، وهناك الكثير من المواقع العربية التي توفر لك خدمات كتابة المحتوى التسويقي بأنواعه، ومن هذه المنصات ما يلي
منصة تزويد هي منصة عربية تعمل على توصيلك بكتّاب محتوى محترفين، حيث تستطيع التسجيل كعميل وطلب خدمة ما عن طريقة إضافة مشروعك ووصف الخدمة المطلوبة، ولأن منصة تزويد تضم نخبة من الكتاب المحترفين فإنك حتمًا سوف تصل إلى عرض مناسب لك وأفضل سعر.
موقع خمسات هو موقع عرض خدمات بشكل حر، وتستطيع من خلاله طلب خدمة كتابة محتوى تسويقي معين مثل كتابة الرسالة الترحيبية لمتجرك الإلكتروني، وتستطيع الاختيار بين العديد من مقدمي الخدمة الذين يمكنهم كتابة المحتوى المطلوب لك وبأسعار تبدأ من خمسة دولارات.
موقع مستقل هو موقع شهير للعمل الحر عن طريق تقديم خدمات، ومن هذه الخدمات هي كتابة المحتوى، لذلك يمكنك الدخول إلى الموقع وطلب الخدمة التي تريدها وستجد الكثير من مقدمي الخدمة المستعدين لتقديمها والمفاضلة فيما بينهم.
وفي النهاية فإنه عليك كصاحب المتجر الإلكتروني أن تنتبه إلى تحديث استراتيجيات التسويق الذكية الخاصة بك باستمرار، وأن تهتم بشكل خاص بفرع التسويق عبر البريد الإلكتروني، وأن تولي اهتمامًا خاصًّا لرسالة متجرك الإلكتروني الترحيبية، لأنها اول ما يراه العميل من متجرك، ونريد أن يكون تأثيرها عليه جيدًا، لكي تحقق مبيعات أكثر وتمضي قدمًا نحو النجاح في مجال التجارة الإلكترونية.
إليك أيضًا
ما هي الرسائل الترحيبية وما علاقتها بإمكانية التسويق الذكية؟؟ هذا المقال يساعدك
link https://ziid.net/?p=111422