التسويق عبر البريد الإلكتروني في مشاريع التجارة الإلكترونية

إذا وصفنا التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية في ثلاث كلمات، فستكون التواصل والإعلام والترويج كواحدة من أكثر الاستراتيجيات الفعالة. من حيث التكلفة اليوم، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو وسيلة مقنعة للوصل إلى العملاء. دعنا نكشف كيف يمكنك تعزيز التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني.

أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني في مشاريع التجارة الإلكترونية

التسويق عبر البريد الإلكتروني لديه إمكانات كبيرة، وذلك بسبب تطوير العلاقات مع العملاء، وتوليد الزيارات، وهي العوامل التي توفر عائد استثمار مرتفعًا. سوف نرشدك إلى الأسباب التي تجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني مُهِمًّا للتجارة الإلكترونية:

• بناء قاعدة البيانات الخاصة بك: يسمح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني جمع البيانات الخاصة بالعملاء سواء أسمائهم أو أرقامهم أو الإيميل الخاص بهم، ولا يمكن فعل نفس الشيء على منصات التواصل الاجتماعي.
• إنشاء قناة اتصال قوية: يعد البريد الإلكتروني أحد أكثر القنوات موثوقية بالنسبة للشركات للتواصل مع جمهورها، حيث لا يزال 99% بالمئة من الأشخاص يتحققون من بريدهم الإلكتروني كل يوم.
• الحصول على معدلات تحويل عالية: رسائل البريد الإلكتروني تتفوق على وسائل التواصل الاجتماعي من حيث الوصول وتتجاوز 50 إلى 100 ضعف معدلات النقر.
• عائد استثمار مرتفع: فمن المعروف أن التسويق عبر البريد الإلكتروني له معدل تحويل يبلغ 4400% أعلى من وسائل التواصل الاجتماعي أو أي شكل من أشكال التسويق.

أنواع حملات التسويق الإلكتروني التي لا يمكن تخطيها

خلافاً للاعتقاد الشائع فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يقتصر فقط على التخطيط ووضع الاستراتيجيات بشكل صحيح، إنه يتعلق أيضاً بالتوقيت والسياق المناسب، كما يتعلق الأمر بتتبع رحلة المستخدم الخاصة بك وإرسال حملات البريد الإلكتروني المناسبة في الوقت المناسب للحفاظ على مشاركتهم.

وقد يؤدي التسلسل غير الصحيح لرسائل البريد الإلكتروني المزعجة أو إرسال محتوى غير ذي صلة إلى قيام المستخدم بإلغاء الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، لذلك جمعنا لك قائمة بحملات البريد الإلكتروني التي يمكن أن تستخدمها في التجارة الإلكترونية بترتيب زمني. وهي:

1. رسائل البريد الترحيبية

تعامل مع البريد الإلكتروني الترحيبي على أنه الانطباع الأول لتترك انطباعاً جيداً ولطيفاً لدى المستخدم، حيث إن البريد الإلكتروني الترحيبي هو الذي يصنع تجربة عميلك أو يهدم توقعاته، كما أنه يضمن نمو قاعدة المشتركين لديك، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بمعدلات فتح مرتفعة بشكل غير عادي حوالي 50% بالمئة، لذلك غالبًا ما تستخدم شركات التجارة الإلكترونية رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بشكل جذاب ومشوق لإبهار مستخدميها.

2. البريد الإلكتروني للمشاركة

جذب المستخدم من أصعب الأشياء التي يجب القيام بها اليوم، ولكن مع وجود بريد إلكتروني قوي ومثير للانتباه يمكنك تحقيق ذلك، تبني رسائل البريد الإلكتروني علاقات مع العملاء بهدف تشجيعهم على التفاعل مع الأعمال. على سبيل المثال تقديم شحن مجاني أو فترات تجريبية مجانية لجعل المستخدم يتخذ إجراء.

3. البريد الإلكتروني للإحالة

يعد إنشاء قوائم العملاء المحتملين جانبًا مهمًّا من جوانب التسويق عبر البريد الإلكتروني، ومن أفضل الطرق للقيام بذلك تحفيز عملائك الحاليين على ربط أصدقائهم وعائلاتهم بالمتجر الإلكتروني الخاص بك. ومن المعروف أن العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تستثمر في برنامج الإحالة من خلال تقديم العروض المجانية والخصومات ليس فقط لعملائها الحاليين، ولكن أيضاً للعملاء المحالين.

4. خصومات البريد الإلكتروني

هل هناك منتج لم تشتره وكنت تراقبه فقط؟ المستخدمون لديهم نفس الشيء والعديد من شركات التجارة الإلكتروني تستخدم رسائل البريد الإلكترونية كوسيلة لمنح الخصومات لزيادة المشتريات على منتجات عربة التسوق المتروكة دون عملية الشراء النهائية للتحفيز والتذكير للشراء.

5. حملة مبيعات الفلاش

البيع السريع هو عندما يقدم المتجر الإلكتروني خصومات كبيرة أو عروض ترويجية لفترة قصيرة جداً من الوقت. تتمثل الأهداف الرئيسية لإستراتيجية البيع السريع في حث المتسوقين عبر الإنترنت على دفع عجلة الشراء أو زيادة المبيعات قصيرة الأجل أو بيع مخزونك الفائض، ومن هنا تأتي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بحملات بيع الفلاش للإعلان للمستخدمين الجدد، وكذلك للمبيعات والصفقات والحملات الحصرية لتجعل من الصعب على المستخدمين المقاومة.

6. البريد الإلكتروني للسلال المهملة

يعد قلة الانتباه أو تشتيت الانتباه من جانب المستخدم أحد أكبر مخاوف معظم شركات التجارة الإلكترونية. يمكن للمستخدمين عدم الاهتمام أو الانسحاب بسرعة كبيرة والتخلي عن عرباتهم، ويمكن أن تشمل الأسباب الأخرى ارتفاع تكاليف الشحن وعملية الشراء الطويلة أو الاشتراكات المطلوبة لكن لم يفقد الأمل بعد. أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا مخصصاً لعربة التسوق المهملة لتنبيههم إلى أن مشترياتهم المحتملة تنتظرهم، كما ويمكنك أيضاً إرسال بريد إلكتروني بشأن التخلي عن سلة التسويق تحتوي على عروض ترويجية أو عروض لتقليل رسوم الشحن في محاولة لدفع العميل للشراء.

7. البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

في العالم الرقمي من السهل أن يتم خداعك، اجعل العملاء يشعرون بالاطمئنان وأرسل رسائل بريد الكتروني لتأكيد الطلب. تساعد رسائل البريد الإلكتروني العملاء على تتبع طلباتهم والشعور بمزيد من الثقة بشأن عملياتهم الشرائية، وبالتالي موثوقية علامتك التجارية.

8. البريد الإلكتروني المتوافق مع الطلب

هل تساءلت يوماً عن كيفية زيادة قيمة الشراء الإجمالية لعميلك؟ حيث إن الأصناف المقترحة كإضافة طلب جانبي. معظم مواقع التجارة الإلكترونية تقدم توصيات للعملاء كخطوة قبل الخروج من خلال إتاحة خيارات يتم شراؤها معاً بشكل متكرر لزيادة قيمة سلة التسوق. يمكن أن يساعدك البريد الإلكتروني على فعل نفس الشيء.

9. البريد الإلكتروني لعودة العميل

من الطبيعي أن تفقد بعض العملاء في قائمة البريد الإلكتروني حتى مع نموها في كثير من الأحيان يقوم العملاء بإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني لأنهم لا يشعرون بالتفاعل أو لمجرد عدم فتح المتجر الإلكتروني. هناك طريقة رائعة لإعادة الاتصال بهم وهي إرسال رسائل بريد إلكتروني لعروض حصرية إضافية لهؤلاء العملاء، حتى تكسب عودتهم مجدداً وبالتالي زيادة المبيعات.

10. البريد الإلكتروني للقياس

طريقة ممتازة للحصول على ردود الفعل، وقياس وضعك الحالي مع مواجهة المنافسين. رسائل البريد الإلكتروني الاستقصائية هي أدوات سريعة لفهم المستهلكين من خلال إرسال بريد إلكتروني خاص بالاستبانات.

يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة تساعدك على تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني أو المنتجات أو فهم ما يحتاجه عملاؤك، فمن المحتمل أنهم سيشعرون بمزيد من الولاء والثقة في علامتك التجارية، كما أنه يساعد الجمهور على اتخاذ خطوة لمشاركتك من خلال رسائل البريد الإلكتروني لاستطلاعات الاستبانات مباشرة من صندوق الوارد الخاص بهم دون التبديل إلى علامة تبويب أخرى أو الدخول في عمليات مطولة.

11. رسائل الشكر والامتنان

التعبير عن الامتنان مفيد للغاية خاصة عندما يتم تخصيصه، يعد العملاء سبباً كبيراً لوجود أعمال التجارة الإلكترونية وازدهارها، ومن المهم أن تشكرهم وتجعلهم يشعرون بالتقدير والعرفان. أرسل لهم رسائل تعبر عن مرور سنة على اشتراكهم في قائمتك البريدية، وقدم لهم خصمًا بهذه المناسبة، وفي كل عيد ميلاد للعميل تستطيع أن تقدم له تهنئة لتشعره بوجوده ضمن كيانك التجاري.

أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني في مشاريع التجارة الإلكترونية

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية لشركات التجارة الإلكترونية، لأنه طريقة للوصول مباشرة إلى عملائك دون الاعتماد على خوارزميات الوسائط الاجتماعية أو تصنيفات محرك البحث. وله العديد من الفوائد العظيمة:

• وسيلة فعالة للغاية لأنه يوصلك إلى 90 بالمئة من عملائك، وتحول بمعدل أعلى بكثير من وسائل التواصل الاجتماعي أو البحث.
• طريقة فعالة من ناحية التكلفة حيث تجلب رسائل البريد الإلكتروني عائد استثمار هائلاً.
• شخصي وقابل للتخصيص، ويساعد في الحصول على لمسة شخصية مع العملاء، والبقاء على اتصال معهم وتقديم قيمة من خلال المحتوى الخاص بك.
• يريد عملاؤك بالفعل أن يسمعوا منك، مما يعني أنه شكل من أشكال الإعلان غير المزعج والمرحب به بالفعل.
• استخدامك لقائمتك البريدية، مما يعني أنك لن تتأذى من قرارات أو مصير عمل خارجي.
• استراتيجية قابلة للقياس للغاية، مما يسمح لك بتشخيص المشكلات وتحديد المناطق التي يوجد فيها مجال للتحسين.
• يزيد من الوعي بالعلامة التجارية، فإذا تابعك عملاؤك فهذا يدل أنهم مهتمون بشركتك.
• يسمح بالرسائل المستهدفة، حيث يمكن أن يكون بعض المشترين في مرحلة البحث أو مرحلة المقارنة أو مرحلة الاستعداد للشراء.

كيف أقيس نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية؟

أحد أهم الأسباب في نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني هو اتخاذ الإجراءات المناسبة لرسائل البريد الإلكتروني والقوائم الخاصة بك. على سبيل المثال إذا كنت ترسل رسائل بغير قصد إلى عناوين بريد إلكتروني غير صالحة فقد تؤثر سلبًا على حملتك البريدية، وتخاطر إذا كانت رسائلك الإلكترونية المستقبلية تصل إلى صناديق البريد الوارد أم لا!

نوصي بتصفية قوائمك بشكل روتيني، بهدف التأكد من أنك ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى عناوين صالحة ومشتركة. ستساعدك مراقبة مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني على ملاحظة أي أنماط في الأداء، ويمكن أن تساعدك في الكشف عن أي عناوين يحتمل إزالتها بسبب عدم النشاط أو عدم الصلاحية.

وفيما يلي بعض مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب قياسها:

• معدل الفتح.
• نسبة النقر إلى الظهور ومعدل التحويل.
• معدل الارتداد.
• معدل فتح الجوال.
• نقاط البريد العشوائي.
• إلغاء الاشتراك.

إذا لاحظت أي أنماط سلبية مثل انخفاض معدل الفتح فجرب اختبار أ/ب الذي يتيح لك اختبار سطور موضوع مختلفة مع قوائمك، بالإضافة إلى مقارنة النتائج لمعرفة سطر الموضوع الذي كان أكثر نجاحًا. يمكنك أيضًا القيام بذلك باستخدام الدعوة إلى اتخاذ إجراء CTA لتحديد النهج الذي ينتج عنه أكبر عدد من النقرات.

إليك أيضًا

• معدل الارتداد ولماذا يعتبره أصحاب المتاجر شبحًا مخيفًا يريدون التخلص منه؟
• 6 نصائح لتحسين سرعة تحميل الصفحة في موقع التجارة الإلكترونية
• 5 أسباب تجعل البودكاست استراتيجية رائعة لتسويق مشاريع التجارة الإلكترونية