المتاجر الإلكترونية ومشكلة السلات المتروكة

السلة المتروكة، أو ترك السلة تعني أن العميل يقوم بترك السلة قبل إتمام عملية الشراء، على الرغم من أن العميل قد دخل إلى المتجر الإلكتروني، وقام بالتسوق داخل المتجر، بل واتخذ قرار الشراء حتى إنه قام باختيار بعض المنتجات وتم وضعها في سلة التسوق من أجل إتمام عملية الشراء، ولكن حدث شيء ما في هذه المرحلة الأخيرة من مراحل التسوق والشراء عبر الإنترنت.

ولا بد أن هناك العديد من الأسباب التي تدفع العميل إلى ترك سلة الشراء بلا شك، وتعد مرحلة الدفع الإلكتروني هي أكثر مرحلة يتم فيها التخلي عن سلة المشتريات. إذن كلما زادت عدد السلات المتروكة، كلما زادت الفرص البيع الضائعة، لذلك لا بد لأصحاب المتاجر الإلكترونية أن يهتموا بشكل كبير بمعرفة الأسباب الرئيسية التي تدفع العميل لترك السلة في المراحل الأخيرة، ومحاولة وضع حل لهذه المشكلة لتجنب المزيد من فرص البيع الضائعة.

1. أسباب متعلقة بالدفع الإلكتروني: المشاكل المتعلقة بالدفع الإلكتروني هي مشاكل خارجة عن إرادة أصحاب المتاجر، ولا تكون بسبب مشكلة متعلقة بالمتحر، فالسبب هنا يتمثل في العميل، حيث إن هناك العديد من العملاء لا يفضلون الدفع الإلكتروني لأنهم يعتقدون أن الدفع الإلكتروني يعد وسيلة غير آمنة، فالموضوع عبارة عن قناعة أو اعتقاد عند العملاء ولا علاقة للمتجر بها.
2. أسباب متعلقة باستخدام الموقع: هناك بعض المشاكل التقنية المتعلقة بالموقع الخاص بالمتجر الإلكتروني مثل بعض الأعطال أو بعض الصعوبات التي قد تواجه العميل أثناء إتمام عملية الشراء مما يدفع العميل إلى ترك السلة ومغادرة الموقع.
3. أسباب متعلقة بالشحن: لا شك أن تكاليف عملية الشحن قد تلعب دور كبير في تراجع العميل عن إتمام عملية الشراء، ففي بعض الأحيان قد يقوم العميل بشراء أشياء بسيطة من على المتجر وتكون مصاريف الشحن قريبة من تكلفة المنتج فيقوم العميل بترك السلة.
4. أسباب متعلقة بالثقة: في الشراء عن طريق الإنترنت لا يستطيع العميل معاينة المنتج إلا بعد الاستلام، لذلك يكون العملاء مترددين بعض الشيء بسبب عدم ثقتهم في جودة المنتجات مما يدفعهم لترك السلات.

1. توفير عدة طرق للدفع: من أجل أن يقوم العميل بعملية الدفع الإلكتروني لابد وأن يشعر بالثقة، فلا بد لأصحاب المتاجر الإلكترونية من تأمين طرق الدفع، وكذلك توفير العديد من طرق الدفع ليختار منها كل عميل الطريقة المناسبة، فلا يضطر العميل حينئذ لترك السلة.
2. تحسين السلة: لا بد من تحسين وتطوير السلة بشكل مستمر من أجل أن توفر للعملاء تجربة شراء متميزة
3. توفير خدمة الشحن المجاني: لا شك أن توفير خدمة الشحن المجاني تكون دافع كبير للعملاء الذين قاموا بتعبئة السلة من أجل إتمام عملية الشراء، فلا شك أن تكاليف الشحن المرتفعة قد تؤجل قرار العميل بالشراء، فيضطر لترك السلة لوقت آخر.
4. توفير ميزة استرداد الأموال: قد تكون هناك بعض المشاكل المتعلقة بالثقة في المتجر الإلكتروني أو العلامة التجارية، فيشعر العملاء بالتردد عند إتمام عملية الشراء، ولكن عندما يوفر المتجر ميزة استرداد الأموال فإن ذلك يشعر العميل بالثقة بالمتجر، فالعميل هنا يدرك تماما أنه عند وجود أي مشكلة ما في المنتجات بعد استلامها فإنه سيتمكن من إعادتها واسترداد أمواله.
5. تجنب الأعطال الفنية المتعلقة بالموقع: الأعطال الفنية تشعر العملاء بالملل وتهدر أوقاتهم لذلك عندما يواجه العملاء أي صعوبات أو أعطال في الموقع فإنهم يتخلون عن إتمام عملية الشراء في الحال.
6. استخدام حافز لتشجيع العميل على استكمال عملية الشحن: في كثير من الأحيان يحتاج العديد من العملاء لحافز يشجعهم على إتمام عملية الشراء كالخصومات على سبيل المثال، أو توفير خدمة الشحن المجاني على سبيل المثال.

إليك أيضًا

• دور تجربة المستخدم في تقليل السلات المتروكة في المتجر الإلكتروني
• 4 استراتيجيات لتقليل السلات المتروكة في المتجر الإلكتروني عند التسوق من تطبيق الهاتف الذكي
• أهمية رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بالسلات المتروكة في المتجر الإلكتروني