البيانات الديموغرافية وأهميتها في تسويق مشاريع التجارة الإلكترونية

لا تزال تعاني شركات التجارة الإلكترونية حتى يومنا هذا من مشكلة تحسين الوصول إلى العملاء، وزيادة موثوقية البيانات الشخصية للعملاء والعملاء المحتملين. وتُعد عملية “العرض” جزءًا من هذه المشكلة، في حين توفر البيانات الضخمة معلومات مهمة لهذه الشركات حول المنتجات التي يفضلها العملاء. التنوُّع في هذه المعلومات يلعب أيضًا دورًا مهمًا، وفي حين أنّ المعلومات حول الأفراد (التركيبة السكانية) والتكنولوجيا التي يستخدمونها (المعلومات التقنية) يمكن أن تساعد في تحسين نتائج التسويق والمبيعات، فهناك أيضًا أهمية لا يُستهان بها للبيانات الديموغرافية، وهي مجموعة معلومات تساعد الشركات في تقسيم المؤسسات إلى فئات مستهدفة بفعالية وكفاءة أكثر.

بينما يكمن التحدي الذي تواجهه الشركات في عدم وجود الكثير من التفاصيل والاستراتيجيات القابلة للتنفيذ، فيما يخص هذا النوع من البيانات. في مقالنا هذا سنتعرّف أكثر على “البيانات الديموغرافية”، ونستكشف معًا كيفية استخدامها في التجارة الإلكترونية، ونتعرّف على بعض الأسئلة التي يجب طرحها لمساعدة الشركة على تحديد موقع البيانات الديموغرافية والاستفادة منها.

ما البيانات الديموغرافية؟

تركز البيانات الديموغرافية على المعلومات المرتبطة بالأفراد، والتي تشمل أسماء جهات الاتصال، وتفضيلات شراء العملاء، وهي أصول ديموغرافية يمكن استخدامها لتعزيز حملات التسويق المستهدفة. تُركّز البيانات الديموغرافية التركيز على جمع المعلومات الأساسية حول تشغيل المؤسسات نفسها، وتحليلها.

أمثلة على البيانات الديموغرافية الشائعة

1. طبيعة قطاع العمل: تشغل العديد من الشركات أكثر من قطاع واحد، ويمكن أن تشغل أيضًا قطاعات تصويرية متعددة.
2.  الحجم التنظيمي للشركة: يُقصد به حجم الشركة، سواء من حيث المساحة الفعلية، أو عدد الموظفين فيها.
3.  إجمالي المبيعات والإيرادات: المعلومات الفصلية والسنوية ذات صلة هنا، حيث تقود بيانات المبيعات والإيرادات السنوية استراتيجيات المبيعات طويلة الأجل، كما وتساعد النتائج ربع السنوية في تحديد الاحتياجات العاجلة للشركات.
4.  الموقع الحالي: تحديد المقر الرئيسي للشركة، وعدد المكاتب الفرعية المملوكة للشركة، ومكانها.
5.  إطار الملكية: يجب تحديد إطار ملكية الشركة، سواء أكانت مؤسسة عامة، أو شركة خاصة، أو منظمة غير حكومية، أم جمعية خيرية، أم غير ربحية؛ حيث يتماشى كل منهم مع نهج السوق الفريد الخاص به.
6. اتجاهات النمو: يجب تحديد اتجاهات نمو الشركة، أو تقلص حجمها، أو المحافظة على وضعها الحالي في السوق، حيث توفر جميع مقاييس الحركة الثلاثة فرصة، ولكن يجب التعامل معها بطرق مختلفة.

من خلال معرفة المزيد من البيانات حول الأشخاص المسؤولين عن اتخاذ القرار داخل شركات التجارة الإلكترونية، بالتزامن مع الإطار التشغيلي المحيط بالشركة، يمكن للشركات أن تستهدف بشكل أفضل جهود التسويق لجماهير متقبلة تتمتع بالقدرة على اتخاذ إجراءات فورية.

فوائد تصنيف البيانات الديموغرافية حسب الفئات المستهدفة في التجارة الإلكترونية

يُعدّ الهدف الأساسي للبيانات الديمغرافية مساعدة شركات التجارة الإلكترونية على تقسيم العملاء المحتملين إلى فئات محددة، والتي تُسّهل العمل على فريق عمل التسويق وفريق المبيعات، حيث إنّ هذا النوع من البيانات والذي يُصنّف العملاء حسب الحجم، والموقع، والإيرادات، ومسار النمو الحالي، يخفف عنهم الكثير من الوقت، والجهد عند اتخاذ الكثير من القرارات الحاسمة.

أمّا الشركات فتستفيد من هذا النوع من البيانات المزايا التالية:

1. تحسين استهداف السوق

الفهم الدقيق للحجم المادي وسوق عملاء التجارة الإلكترونية المحتملين يؤدي إلى زيادة عمليات البيع المستهدفة. فعلى سبيل المثال، يختلف الأمر حسب حجم الشركة، فالشركات الكبيرة تختلف احتياجاتها تمامًا عن الشركات الصغيرة والناشئة، حيث إنّ الشركات الناشئة تبحث عن حلول مناسبة لجميع العملاء دون تعقيدات كثيرة، بينما تسعى الشركات الكبيرة إلى استخدام أدوات وتقنيات مصممة خصيصًا للمساعدة في معالجة مشكلات محددة.

2. تحسين خدمة عملاء التجارة الإلكترونية

تساعد البيانات الديموغرافية الرئيسة في تحديد أماكن تواجد الشركات، وكيفية توزيع موظفيها جغرافيًا، ما يساعد بالتالي في تقديم عروض محسنة لخدمة العملاء. لا تنسَ أن تضع في الحسبان أنّ كل شركة تصنيع تقع بالكامل داخل دولة واحدة، ولذا من المحتمل أنّها ستعطي الأولوية للشركاء الذين يمكنهم تقديم خدمة محلية. وفي الوقت نفسه، تفضل الشركات متعددة الجنسيات في كثير من الأحيان الخدمات الرقمية الموزعة عالميًا عند الطلب.

3. زيادة عمليات الطلب والشراء على المدى الطويل

تُقدّم الشركات المتواجدة في السوق حلولًا ممكنة للمشاركة في الأعمال التجاريّة مع الشركات الأخرى، والتعاون فيما بينها، ما يزيد عمليات تحويل العملاء رفع معدل الطلب والشراء بمرور الوقت. في الوقت نفسه، تتمتّع الشركات التي تحاول تحجيم سوق عملها في الوقت الحالي بمعدّل جيد من إمكانات البيع، ولكنّها تتطلّب نهجًا مختلفًا مع الخدمات الفعالة من حيث التكلفة على المدى القصير، والتي يمكن توسيع نطاقها بمرور الوقت مع تطور أهداف الإيرادات.

البيانات الديموغرافية – والتي تتميّز بالدقة وقابلية التنفيذ – تساعد شركات التجارة الإلكترونية في عملية وضع استراتيجيات التسويق، وتخصيص عمليات البيع، بالإضافة إلى تحسين معدلات التحويل الإجمالية. ولضمان تحقيق الأُطُر الثابتة للنتائج المرجوة من هذه البيانات، من المهم للغاية أن تسعى شركات التجارة الإلكترونية إلى التركيز على جمع البيانات المتعلقة بتجارة التجزئة، ووظائف صنع القرار.

من خلال طرح الأسئلة الصحيحة، وتقسيم العملاء المحتملين بدقة، ومن ثم تقديم هذه البيانات لفريق عمل المبيعات والتسويق، ستكون الشركات قادرة على تقليل الوقت المفقود ما بين عملية جمع المعلومات والعمل على زيادة نجاح المبيعات في الوقت نفسه.

إليك أيضًا

• واجهة برمجة التطبيقات (API) وعلاقتها بمنصات التجارة الإلكترونية
• كيف يؤدي التسويق الإلكتروني إلى زيادة مبيعاتك؟
• نصائح مهمة للعمل في مجال التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي