3 نماذج للتجارة الإلكترونية في “الخدمات” … تعرف عليها  

لكل خدمة جوهرها الذي يقدم للمستفيدين، وهي خدمات قد تكون معالجة للناس أو معالجة للممتلكات أو معالجة للبيانات والمعلومات، وكل هذه تتطلب مستفيدًا أو عميلًا على استعداد للتفاعل مع هذه الخدمات المقدمة، وللخدمات أنواع وأشكال من حيث الاعتمادية على معدات أو أشخاص عاملين منها:

•  خدمات تقدم دون أي حضور بحيث تتم العملية بشكل إلكتروني بالكامل من خلال أسواق التجارة الإلكترونية مثل: حجز تذكرة طيران من خلال موقع إلكتروني، أو من خلال معدات مثل: خدمة غسيل السيارات الآلي.
•  خدمات تشاركية، أي جزء منها لا يتطلب أي حضور والآخر يتطلب مثل: النقل والتوصيل كتطبيق “أوبر” أو طلب عاملة منزلية بالساعة، أو السفر، وغيرها. وفي الأغلب يرتبط هذا النوع بالخدمات الشخصية.

ثلاثة نماذج لتجارة إلكترونية في قطاع الخدمات

1. موقع “بوكينق”

وهو موقع إلكتروني يبيع خدمة حجز إيواء للمسافرين، ولأن الخدمة غير ملموسة تستند في إعلاناتها على كلا من:

•  التقييم، وتعليقات الزوار.
•  الصور للغرف ومصالحها، والمرافق والمطاعم وغيره.
•  تمكنك من التواصل مع إدارة الفندق بلا وسيط.

أيضا يقدم الموقع أمورًا تلبي رغبات العملاء منها ما يلي: 

• توفير خدمة الحجز بالدفع المسبق، وكذلك خدمة الحجز بلا دفع مسبق.
• وتوفر لك في موقعها الفنادق الفخمة والاقتصادية.
• تقدم وصف للخدمة الفندقية للفنادق المعروضة وما تشمله من: الاستقبال، والضيافة، وسائل الترفيه، وخدمة رجال الأعمال، وخدمة “الإنترنت”، الراحة والهدوء، وتنوع المطاعم… وغيرها من الخدمات المقدمة.
• الاهتمام بتجربة المستخدم وذلك في سهولة استخدام الموقع الإلكتروني.

2. موقع “رواق”

وهو موقع إلكتروني يقدم برامج تدريبية وتعليمية من خلال وسائط إلكترونية متنوعة معتمدة على مبدأ التعليم الذاتي، ودون أن ترتبط بزمان أو مكان، وتُقدم هذه الخدمة من خلال استخدام التعليم التفاعلي وإمكانية التواصل بين الطالب والمعلم في نفس صفحة المادة المقدمة وبأكثر من وسيلة متاحة. كذلك التفاعل من خلال واجبات يقوم بتنفيذها الطالب. أيضا يقدم الموقع في نهاية البرنامج التدريبي شهادة. ويقدم الموقع برامج برسوم مادية وأخرى مجانية.

3. موقع “حراج”

يقدم هذا الموقع خدمات البيع بحيث يمكنك من عرض ما تريد بيعه من قطع جديدة أو مستعملة للمنتجات المختلفة، وفي الموقع العديد من الخيارات تشمل العقار من بيع الأراضي أو بيع الشقق السكنية والتأجير، كذلك لا مانع من أن تبيع اشتراكك في نادٍ رياضي، ولا تستغرب من وجود حصان للبيع أو حتى قطة ففي “حراج” من الإبرة إلى ما لا نهاية…

وتعتبر المنصة الأولى على الشبكة العنكبوتية في المملكة العربية السعودية واستطاعت أن تقدم خدماتها على مستوى المناطق بطريقة يحاكي فيها سوق “الحراج” لينقله إل العالم الافتراضي “الإنترنت” ويمكنك الموقع من أن تعلن عما تريد عرضه وبيعه ومن ثم يبدأ “السوم” والمزايدة على ما تم عرضه. وما يميز الموقع بأنه سهل الاستخدام، وليس فيه أي تعقيدات كما أنه استطاع أن يكون للجميع فليس هناك فئة عمرية محددة.

العملية التسويقية للخدمات

في التسويق الإلكتروني للخدمات هنالك فرق بينها وبين التسويق للمنتجات، فللخدمات أمور متعلقة بها، وتختلف عن المنتجات وهي ما يلي:

•  الخدمات عبارة عن أنشطة غير محسوسة، ولا ملموسة، وقد ترتبط بمنتج ملموس أو لا ترتبط. وبشكل عام الخدمات غير الملموسة صعب معاينتها أو فحصها وتجربتها.
•  لها خصائص وأساليب من حيث التقديم، والتوصيل.
•  منفعة يقدمها طرف إلى طرف آخر.
•  لا يمكن تملك الخدمة إنما يمكن يستفاد منها.

ويتكون التسويق للخدمات من مجموعة عناصر وهي من: المنتج، التوزيع، السعر، الترويج، الناس، البيئة المادية، عملية تقديم الخدمة أي إهمال لعنصر من هذه العناصر يؤدي الفشل البرنامج التسويقي للخدمة. ويهتم التجار في مجال الخدمات بعدة أمور تتعلق بزيادة المبيعات وهي:

السمعة

الاهتمام بالسمعة الجيدة، فالخدمات أمر غير ملموس ولا يستطيع العمل تجربته. لذلك الاعتماد على التسويق الشفوي من خلال العملاء القدماء، والتقييم في الموقع الإلكتروني والتعليقات مهم في بناء سمعة طيبة عن خدماتك.

الجودة

للجودة المقدمة في الخدمات نوعان:

• جودة فنية: وهي من خلال الأدوات والوسائل المستخدمة والمقدمة للعميل.
• جودة وظيفية: والتي تكون من خلال مقدم الخدمة أي الكيفية التي تتم فيها عملية نقل الجودة الفنية.

مثال: ورشة لإصلاح السيارات؛ الجودة الفنية تكون من خلال المعدات والآلات وقطع الغيار المستخدمة، في حين أن الجودة الوظيفية تكون من خلال سلوك العاملين في الورشة ومظهرهم وتعاملهم مع العملاء.

وفي النهاية قطاع الخدمات في التجارة الإلكترونية غالبًا يعتمد على الكوادر البشرية من عمال يقومون بتقديم الخدمة المناسبة، مع الاستجابة السريعة لطلبات العملاء، وفهم مشكلاتهم والعمل على حلها كذلك الاهتمام بمشاعر العملاء والعاملين فالعملية تبادلية.

إليك أيضًا

• هل تبحث عن صور مجانية وعالية الجودة؟ هنا الحل
• 10 وظائف زاد عليها الطلب في عصر التجارة الإلكترونية
• أساسيات خدمة عملاء التجارة الإلكترونية