12 نصيحة مهمة للتعامل مع مشكلة فشل أحد منتجات المتجر الإلكتروني

البدء في أي مشروع تجاري سواء كان تَقْلِيدِيًّا أو إِلِكْتِرُونِيًّا لا بد من أن يرافقه الخوف، الخوف أمر صحي، فالخوف يدفعك للبحث أعمق وللتخطيط بشكل أفضل، لمراجعة كل الاحتمالات وتجنب كل الأسباب التي قد تؤدي بك إلى الفشل، ولكن ماذا إن مررت بكل هذا ومع ذلك تعرض مشروعك في التجارة الإلكترونية للفشل؟ لم تتمكن من تحقيق الشهرة اللازمة؟ لم تحقق نسبة مبيعات جيدة؟ لم تتمكن من الاستمرار لأي سبب.

ماذا تفعل حينها هل تستسلم وتنهي كل أعمالك وتبدأ بالبحث عن وظيفة تقليدية أم ماذا ستفعل؟ حسنًا مهما كان موقفك، ومهما كانت حالة متجرك الإلكتروني تأكد أن هناك حلا وأن بإمكانك العودة من جديد والعمل والنجاح، الفشل لا يعني أن تخسر جولة، الفشل الحقيقي هو أن تستسلم من أول جولة.

إدارة أي علامة تجارية أمر صعب، وإحياء تلك العلامة التجارية بعد فشلها أصعب، الأمر يحتاج أكثر من الحظ والعمل الجاد، إنجاح علامة تجارية بعد فشلها يحتاج إلى الجهد وإلى استراتيجية شاملة يمكنها أن تساعدك لإحياء عملك من جديد، كل ما عليك أن تبدأ بفحص علامتك التجارية وموقف منتجاتك ومتجرك الإلكتروني لكي تعرف من أين عليك أن تبدأ وتبدأ بالفعل بالشكل الصحيح.

طرق مساعدة لتجنب مشاكل فشل المتجر الإلكتروني

إليك أهم الطرق التي يمكنها أن تساعدك في حل مشكلة فشل المتجر الإلكتروني:

1. تغيير الاسم

حسنًا لا تتوتر لست وحدك من يفعل ذلك فقد سبق وفعلها جوجل من قبل، والتي بالمناسبة كان اسمها باك راب وحين لم تحقق النجاح المطلوب تم تغييرها إلى جوجل، بالطبع الاسم هو جزء مهم من العلامة التجارية، ولكن مع الاسم الجديد تأتي العبوات الجديدة، والتغليف الجيد يعد من أهم وسائل إظهار العلامة التجارية وبالتالي لا بأس أبدًا من التغيير وإتاحة الفرصة للجمهور للتعرف على علامتك التجارية الجديدة، وربما غزو منصات التواصل الاجتماعي بالاسم الجديد.

لم يعد التسويق للمتاجر خاصة الإلكترونية مثلما مضى عن طريق الصحف والتلفزيونات وغيرها من الوسائل التقليدية، أصبحت منصات التواصل الاجتماعي البديل الأفضل والأقرب إلى الجمهور والوسيلة التي يمكنك استخدامها من أجل الوصول إلى العميل المستهدف بأسرع وقت وأسهل طريقة.

2. التركيز على المنتج

الهدف الأساسي من أي متجر إلكتروني أو أي منتج هو تحقيق المبيعات والأرباح، والعميل هو المسؤول عن تحقق هذا الهدف، ولكن ماذا إن كان العميل نفسه لا يعرف أهمية هذا المنتج! في كثير من حالات فشل المنتجات يكون السبب أن تعريف ووصف المنتج غير واضح للجمهور، العميل لا يدرك لماذا عليه استخدام خذا المنتج بالتحديد، لا يوجد صورة واضحة تساعد العميل أو تحفزه من أجل اختيار هذا المنتج دون غيره، لذا عليك التركيز على المنتج والقيمة التي يقدمها للعميل وجعلها واضحة تمامًا.

3. إعادة تعريف العلامة التجارية

العلامة التجارية من وسائل التسويق المجانية، فالجمهور حين يثق في علامة تجارية ما لن يتردد من تجربة منتجاتها الأخرى بخلاف التي يعرفها بالفعل، لذا عليك أن تتعلم كيف تكون مبدعًا في خلق علامة تجارية مختلفة، بتصميم مميز تم اختياره بعناية بناء على دراسة، وأن يكون لعلامتك التجارية تلك قصة واضحة تخبر بها العميل وتنفذها.

4. التركيز على العميل

كما سبق وذكرنا العميل هو المسؤول عن الشراء، وبالتالي هو مركز اهتمامك وأساس النجاح لأي منتج أو متجر إلكتروني، العميل يساعد على الارتقاء بالعلامة التجارية، ويعطي العلامة التجارية ميزة التنافسية، وبالتالي عليك أن تعرف جمهور أكثر، أن تتعرف على رؤيتهم، احتياجاتهم، أولوياتهم، مشكلاتهم، ومن ثم تحدد كيف يمكن لمنتجك خدمة العميل، تذكر “العميل هو الملك” والعملية التجارية كلها تتمحور حوله.

5. تغيير استراتيجية المبيعات

استراتيجية المبيعات من أهم المهارات التي يحتاج إليها أي منتج، وبالتالي إن كانت استراتيجية المبيعات التي تستخدمها في الوقت الحالي غير مجدية عليك التفكير في أخرى جديدة، استراتيجية جديدة تعتمد على نقاط اهتمام العميل، على المشكلات التي يمكن أن تقدم لها حلولًا من خلال منتجك، هذه الطريقة ستحرك الركود في المبيعات وربما تحدث المعجزة ويعود متجرك إلى الحياة مرة أخرى.

6. استخدام المؤثرين

حسنًا دعونا نعترف بأهمية استخدام المؤثرين للترويج للمنتجات، المؤثرين لديهم متابعين بالملايين وبالتالي إن شهدوا لمنتجك ستجد إقبال من متابعيهم عليك، وهو ما سيساعدك في تحقيق أرباح ممتازة.

7. البحث عن قنوات توزيع جديدة

عليك دائمًا أن تنوع قنوات التوزيع لديك سواء المباشرة أو غير المباشرة، جرب البيع المباشر، منصات التواصل الاجتماعي، المتاجر الإلكترونية العملاقة، المقاطع المصورة، البث المباشر، المكالمات، البريد الإلكتروني، أي طريقة وكل طريقة يمكنها أن تساعدك في الوصول للعميل، لا تتردد في المشاركة في الفعاليات المحلية، والتواصل مع المتاجر ومراكز التسوق، لا بأس أبدًا بمحاصرة الجمهور حتى يتعود على المنتج ويقتنع بالتكرار بضرورة الحصول عليه.

8. التسعير

السعر من أكثر العوامل التي تؤدي إلى ركود منتج أو سرعة بيعه، وبالتالي عليك أن تفكر في استراتيجية التسعير لديك، هل سعر المنتج مكلف للغاية؟ حسنًا حاول أن تستخدم استراتيجية التقسيم إلى قطع لكي تقرر سعره الجديد، وتذكر أنك كمتجر جديد أو كمنتج جديد لا بد من ألا يتجاوز سعرك متوسط أسعار المنافسين.

9. البحث

أبحاث السوق وطبيعة ملائمة المنتج للسوق من أهم العوامل التي تؤدي إلى نجاح المنتج وتقلل بشكل كبير المشكلات التي قد تواجه عملية التسويق والمبيعات، والبحث بطريقة متعمقة في السوق سيساعدك لرؤية السوق بشكل أفضل، المنافسين بشكل أوضح، وسيعطيك فكرة ممتازة عن طريقة إطلاق منتج ناجح.

10. تحديد العميل المستهدف

من أبرز الأسباب التي تؤدي إلى فشل المنتج أو العلامة التجارية هو عدم قدرتك على فهم العميل بشكل أفضل، عدم قدرتك على تحديد الجمهور المستهدف، وبالتالي لا بد من أن تفكر جيدًا قبل تحديد العميل المثالي لمنتجك، والبحث الذي سبق وتحدثنا عنه في النقطة السابقة يمكنه أن يعطيك تعريف كامل للعميل المستهدف.

11. التصدي للمنافسة

يحتاج أي منتج أو متجر إلى التميز من أجل مواجهة المنافسين، السوق مليء بالشركات المنافسة من كل الأنواع والمستويات والأشكال، وبالتالي لكي تنجح تحتاج بشدة إلى تنمية ميزة تنافسية تساعدك على البقاء في الصدارة من أجل تحقيق النجاح الذي تريده، تحتاج أن تقدم للعميل التميز في القيمة أو الابتكار في التغليف، هذه الأمور ومهما كانت بسيطة من وجهة نظرك تساعدك بشدة على إعطاء علامتك التجارية أفضلية على العلامات الأخرى مما يمكنك من التحدي والمنافسة.

12. البقاء على تواصل

التواصل المستمر مع العملاء يساعدك لكي تبقى في الأذهان، هناك مئات المنتجات التي يتعرض لها العميل بشكل يومي، لذا أنت بحاجة إلى أن تبرز في وسط هذه المنتجات كلها، لذا لا تتردد أبدًا في تذكيره بك، جذب انتباهه إلى منتجك، بناء علاقة قوية مع العملاء وإعطاءهم مبررات ومحفزات للتعامل معك مرارًا وتكرارًا.

أخيرًا؛ لا تستسلم وتأكد أن أفضل الشركات وأكبرها وأقواها تعرضت إلى عثرات ولكن بالعمل الجدي واستباق العميل والتفكير دائمًا في استراتيجيات مختلفة تمكنوا من الاستمرار وتحقيق النجاح والربح، أنت أيضًا يمكنك أن تفعل هذا.. فلا تتردد.

إليك أيضًا

• أهمية استخلاص بيانات الويب (Web Scraping) في مواقع التجارة الإلكترونية
• ما أهمية تقديم منتجات جديدة في مشروع التجارة الإلكترونية في ظل تحقيق المشروع لأرباح ونجاحات مبهرة؟
• 9 استراتيجيات مهمة لتطوير منتج جديد في مشروع التجارة الإلكترونية