ميزة التحقق من العنوان وأهميتها في موقع التجارة الإلكترونية

يمكننا تعريف العنوان اصطلاحًا بأنّه الكلمة أو العبارة القصيرة التي يتم الابتداء بها والإعلان عن عمل فني أو أدبي أو أي عمل آخر للتعريف به، وهو عادة يتكون من عبارة أو كلمة أو عدد قصير من الكلمات، أي أنه عبارة عن توليف فائق لما يخبره العمل الفني، وذلك بالإشارة إلى محتوى هذا العنوان، وعادة ما يتميز العنوان بأن يكون جذابًا مشوقًا، قادرًا على شد القارئ أو المشاهِد لإكمال قراءة بقية العمل أو مشاهدته.

المقصود من مصطلح التحقق من العنوان

هو عبارة عن قاعدة بيانات للعناوين الصحيحة والصالحة من مجموعات متنوعة من المصادر والمراجع ذات الشيوع الكبير، مثل USPS، وRoyal Mail؛ إذ تساعد هذه القاعدة في التحقق من العنوان الصحيح من 245 دولة، ومنع العناوين المكتوبة بشكل خاطئ.

تعد هذه القاعدة أو هذا المصطلح ميزة من ميزات التجارة الإلكترونية الحديثة التي حلت الكثير من المشاكل التي واجهت الشركات والعملاء، ويعمل هذا النظام من خلال المقارنة بين العنوان الذي تم إدخاله وعنوان الوثيقة أو البطاقة التي تم إدخالها كبطاقة البنك، ثم التبين من ذلك من خلال النتائج الفعلية الموجودة، ويمكن إثراء هذه العناوين بسمات إضافية مثل إحداثيات الطول والعرض، ونمط الحياة والبيانات الديموغرافية، وبيانات الأعمال والأرقام المرجعية الفريدة، ويساعد التحقق من العنوان بالبقاء على اتصال دائم وذلك من خلال إدخال البيانات والموقع حتى في حال الانتقال أو ضياع البيانات القديمة.

وفي ظل انتشار التجارة الإلكترونية مؤخرًا بشكل واسع في وقت قصير أدى إلى شيوعها وكثيرة استخدامها أكثر بكثير من التجارة التقليدية، لما لها من ميزات تسهل على العميل والشركات الكثير من الخطوات والكثير من الإجراءات، وأصبحت التجارة الإلكترونية تستخدم شتى الطريق في الترويج والتسويق لشد العميل ووسائل عديدة في محاولة إقناعه بالمنتجات والخدمات وحاجته الماسة إليها.

تتبعت التجارة الإلكترونية استراتيجيات خوارزمية ونفسية في مواقع الويب التي تعرض الهجمات والمنتجات ابتداءً من طريقة التصميم إلى الألوان وترتيب المنتجات والإكسسوارات وبعض اللوحات الإلكترونية الإرشادية المنتجات المصحوبة بالكتابات والصور التوضيحية، مما يؤدي إلى إعطاء العميل صورة كاملة واستخدامات شتى للمنتجات أو الخدمات ويتبع ذلك اقتناعه وشراءه.

يجب علينا قبل التحقق من العنوان، إجراء بعض عمليات التنظيف أولًا، التي تتضمن التحليل والتوحيد القياسي، وهما:

1. تحليل العنوان

هو عملية تقسيم العنوان إلى أجزاء مكونة من المدينة والولاية والرمز البريدي، ولهذه العملية مستويات مختلفة من الدقة وعدة مستويات من الوظائف، ويعمل تحليل العنوان على تحليل المعلومات وجعلها أمرًا مبسطًا.

2. توحيد العنوان

هو تنسيق العنوان البريدي بما يطابق العنوان القياسي المحدد من قبل سلطة البريد الحاكمة وفقًا لمعايير CASS، كما يمكن إضافة الاختصارات المناسبة في العنوان، ويعمل توحيد العنوان على تبسيط العمليات.

في ظل كل هذه التحديات التي اجتازتها التجارة الإلكترونية تبقى الخطوة الأخيرة والمهمة في زيادة رضا العميل وولائه وضمان إعادة عملية الشراء مرة أخرى، وهي الشحن للطلبات والطرود وإيصالها إليه بشكل سلس وفي الوقت المحدد بما يضمن الرضى والأرباح.

ولهذا أتاحت المواقع ميزة التحقق من العنوان في حال كتابة العميل لعنوانه بشكل خاطئ لأي سبب كان، فتتيح هذه الميزة للشركة أو للعميل بالنقر عليها وإعطاء العنوان الصحيح وذلك بالاعتماد على قاعدة بيانات ومصادر من العميل نفسه، كما تعمل ميزة التحقق من العنوان مع العناوين الدولية، فتقوم بتحليل العناوين قبل التأكد من صحتها، وبالإضافة إلى ذلك يوجد خيار توفير مكونات عنوان منفصلة (رقم، منزل، شارع، مدينة…).

هل يمكن أن يكتب العميل عنوانًا خاطئًا؟

يمكن أن يقع بعض العملاء في خطأ كتابة العنوان، فكل تفاصيل العنوان مطلوبة وقد ينسى العميل أن يكتب عنوانه بشكل تفصيلي كأن ينسى كتابة اسم الشارع الذي يقطن فيه أو رقم العمارة، أو نسيان رقم من الرمز البريدي، أو أن يكون ذلك عن طريق الخطأ المطبعي الذي يقع فيه الكثير من الناس أثناء الكتابة السريعة أو بسبب التصحيح التلقائي الموجود على بعض الأجهزة، أو عدم مراجعة العنوان الذي كتبه للتأكد من سلامته، وقد يكون طلب الشحن ليس لذاته بل يمكن أن يكون كهدية أو طلبًا من أحد أصدقائه ويريد إيصاله إليه مباشرة، فقد لا يكون على دراية تامة من عنوان غيره كما يحفظ عنوانه.

يمكن أن يكون الخطأ بشكل آخر ومختلف، وذلك بسبب الاختلاف بين شركات الشحن وسياساتها، فقد يكون العميل معتادًا على كتابة عنوانه الخاص بطريقة معينة في حين تعامله مع شركة شحن معينة وتقبل طريقة إدخاله للعنوان الشخصي له، ثم في حال تعامله مع شركة أخرى للشحن قد تحتاج لطريقة أخرى في كتابة العنوان، بشكل أكثر تفصيلي مثلا.

المشاكل التي يقع فيها صاحب التجارة الإلكترونية في حال الخطأ بالعنوان

يمكن أن تكون بعض العناوين الصحيحة غير صالحة، وذلك يشمل:

1. العنوان الوهمي: وهو العنوان الافتراضي أو الذي لم يعد موجودًا.

2. عنوان غير مشغول: أي أن يكون العنوان جديدًا كمبنى جديد أو شاغر، فلن يكون هناك أحد لاستلام البريد، لذلك لا يتم إدراج العنوان في قاعدة بيانات العناوين.

3. عنوان غير مسجل: مثل المباني الجديدة، أو القانطين الجدد الذين لا يحتاجون إلى تلقي البريد، يعتبر أنه عنوان غير موجود في النظام.

يسبب الخطأ في العنوان الكثير من المشاكل التي تضر صاحب التجارة الإلكترونية، وذلك بتأخير الطرود أو إرجاع الطلبات أو فقد الطرد بشكل نهائي، مما يؤدي إلى انزعاج العملاء وفقدان الثقة ناهيك عن خسائر مالية والتضحية بالأرباح في حال تكرر مثل هذا الخطأ، ومن هذه الخسائر:

1. خسائر مالية وتكاليف إضافية

عندما يتم إدخال العنوان بشكل خاطئ فإنه سيصل الوجهة الخاطئة مما يتعين على صاحب التجارة أو يقوم بإعادة توصيل الطلبات إلى الوجهة الصحيحة، وبهذه الطريقة يمكن الاحتفاظ بالعملاء على الأقل. أما إذا تم ضياع الطرد أو الطلب بشكل نهائي، فبذلك سيتم خسارة ثمن العناصر نفسها.

2. الضرر بالعلاقة بين العملاء

وذلك لانتشار الأدوات التي تعمل على التحقق من العنوان بشكل صحيح، فيعتبر العميل أنه على حق في لومه لشركة الشحن، وذلك حتى في حال أنه كان المخطئ في إدخال العنوان، أي يعتبر أنه على الشركة أن تعمل على التحقق من عنوانه قبل المباشرة في شحن الطرد أو الطلب.

الشركات التي لديها ميزة التحقق من العنوان

1. شركة الشحن العالمية FedEx

تأسست عام 1971، ومقرها في الولايات المتحدة الأمريكية، ويبلغ عدد القوى العاملة فيها أكثر من 140.000 موظف.

2. شركة Ups

وهي شركة United Parsel Service، وهي شركة تقوم بجميع أعمال الشحن والتسليم على صعيد دولي وعالمي.

كيف يمكن زيادة المبيعات في حال التحقق من العنوان؟

يؤدي التحقق من العنوان من العميل أو الشركة المعنية من زيادة المبيعات والأرباح، وليس فقط تفادي مشاكل التأخير والضياع والرسوم الإضافية، إذ تؤدي إضافة هذه الميزة إلى زيادة ثقة العملاء وذلك لتأكدهم من عدم وجود مشاكل فيما بعد كتابتهم للعنوان وذلك بالنقر على هذا الخيار بشكل سهل وسلس يتم تبديل العنوان الخاطئ بالصحيح دون الحاجة إلى إعادة كتابة العنوان مرة أخرى.

ويؤدي التحقق من العنوان إلى تحسين تجربة المستخدم وسرعة خروجه وتقليص عدد العربات المتروكة بسبب عمليات الدفع الطويلة أو المملة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم على المدى الطويل.

إليك أيضًا

• أهمية الإشعارات الفورية (Web Push Notifications) في منصات التجارة الإلكترونية
• 8 إشعارات فورية مؤتمتة تزيد مبيعات مشاريع التجارة الإلكترونية
• 6 أخطاء فادحة ومنفرة للعملاء عند تصميم صفحة الدفع لموقع التجارة الإلكترونية