من البديهي أنه كلما تمكن عملاء المتجر الإلكتروني من إيجاد المنتج أو المنتجات التي يبحثون عنها بغضون وقت قصير ودون بذل أيّ جهدٍ يُذكر، زادت فرصة إتمامهم العملية الشرائية بسرعة وكان لذلك وقعٌ مباشرٌ على مبيعات المتجر الإلكتروني، وهنا يكمن دور استخدام خيارات التصفية الدقيقة في موقع المتجر الإلكتروني. إذ تسمح خيارات التصفية للعميل بفلترة وتصفية نتائج البحث وفقًا لمتغيرات متنوعة مما يعينه بالعثور على مبتغاه بكل سهولة وراحة. فماذا يُقصد بخيارات التصفية أو الفلاتر؟ وما أهميتها للمتجر الإلكتروني؟
المقصود بخيارات التصفية (الفلاتر) في المتجر الإلكتروني
الفلاتر هي مجموعة من الخيارات التي تُضاف لصفحات المتجر الإلكتروني، بحيث تسمح هذه الخيارات للعميل بتصفية نتائج بحثه وفقًا لمتغيرات يختار من بينها العميل متغيرًا واحدًا أو أكثر، ويُحددها صاحب المتجر الإلكتروني بناءً على الخصائص والمواصفات التي تشترك بها المنتجات بإحدى التصنيفات، كاللون أو الطول أو العلامة التجارية أو الخامة أو السعر أو غيرها من الخصائص والمتغيرات التي سنتطرق إليها لاحقًا.
وتجدر الإشارة إلى أنّ إنشاء نظامٍ جيدٍ لخيارات التصفية يُبنى على الفهم الصحيح والدقيق لمتطلبات العملاء وتتبع طبيعة سلوكياتهم بين صفحات المتجر الإلكتروني.
أهمية وجود خيارات التصفية في تعزيز أرباح المتجر الإلكتروني
بحال كان متجرك الإلكتروني يبيع مجموعة واسعة من المنتجات المختلفة في الأصناف والأنواع، فلا مفرّ من إضافة نظامٍ دقيق لخيارات التصفية بموقع المتجر الإلكتروني، وذلك للأسباب التالية:
1- تسهيل عملية التصفح
من النقاط الرئيسية التي يضعها العاملون في التجارة الإلكتروني في البال عند تصميمهم مواقع وتطبيقات متاجرهم الإلكترونية هو أن تكون سهلة التصفح على العملاء والزوار، وبعيدة كل البعد عن التعقيد. ووجود خيارات التصفية بموقع المتجر الإلكتروني هو جزءٌ لا يتجزأ من التصميم البسيط المتكامل للمتجر الإلكتروني، بما أنه يتيح للعميل إمكانية تعديل وتكييف نتائج البحث وفقًا لتفضيلاته كل ما عليه فعله هو الضغط على الزرّ بمعنى الكلمة لتصبح أمنياته أوامر.
2- إبراز المنتجات على صفحات المتجر الإلكتروني
لو فتح العميل متجرك الإلكتروني بهدف شراء حذاءٍ بمواصفاتٍ محددة، ولم يكن بإمكانه استخدام خيارات التصفية، فقد يضيع المنتج المتوافق مع متطلباته بين مجموعة كبيرة من الأحذية بمواصفاتٍ أخرى لا تمت لما يبحث عنه بصلة، هذا من شأنه أن يزيد من احتمالية ألّا ينتبه العميل لظهور المنتج المرغوب بين النتائج وبالتالي يخرج خال الوفاض من المتجر الإلكتروني.
3- تحسين تجربة العميل
يجب على كل متجر إلكتروني أن يسعى جاهدًا لمنح عملائه تجربةً استثنائية تحفزهم على معاودة زيارة المتجر الإلكتروني والتعامل معه، وهي القاعدة الأساسية لعلاقة ناجحة بين المتجر الإلكتروني وعملائه. والسبيل لتحسين تجربة العميل هو بضمان وصوله لما يبحث عنه دون عناء، وخيارات التصفية هي الخيار الأنسب الذي سيسهل على العملاء كافةً عملية العثور على أيّ منتجٍ يخطر على البال.
4- زيادة المبيعات
هذا بديهي، فلو أخذ العميل يبحث عن منتجٍ ما بين صفحات المتجر الإلكتروني العديدة وضاق ذرعًا بانعدام النتائج، فلا عجب من أنه سيتركه على عجلٍ ويبحث عن متجر إلكتروني يسهل عليه عملية البحث هذه، والعكس صحيحٌ تمامًا. بكلماتٍ أخرى، توفير خيارات تصفية دقيقة وفعّالة تزيد من احتمالية إتمام العملاء للعمليات الشرائية، وتصبّ في مصلحة مبيعات المتجر الإلكتروني بطبيعة الحال.
خيارات التصفية التي يمكن توفيرها في المتجر الإلكتروني
1- السعر
السعر هو من العوامل الرئيسية المؤثرة على عملية اتخاذ القرار الشرائي في التجارة الإلكترونية، وهذا طبيعي لأنّ لكلٍ منا ميزانيته. بالتالي، يمكن للعميل اختيار الفئة السعرية التي تتناسب مع ميزانيته والاطلاع على المنتجات الموجودة تحت تلك الفئة.
2- تصنيفات العملاء
من المعروف أنّ العملاء بشكلٍ عام يتأثرون بمراجعات العملاء السابقين وآرائهم ويثقون بها ثقة شبه عمياء، لذا يمكن استغلال هذه النقطة وإتاحة فلترة الخيارات وفقًا لتصنيفات العملاء بحيث يتم مثلًا عرض المنتجات ذات التقييم الأعلى أولًا وهكذا.
3- اللون
يُعدّ هذا من الخيارات المهمة عادةً في خيارات التصفية بالمتجر الإلكتروني، إذ أنه يسمح للعميل بالاطلاع على قائمة المنتجات المتاحة باللون الذي يرغبونه.
4- المقاس
يُوفر هذا الخيار الآخر الكثير من الوقت على عملاء المتجر الإلكتروني، خاصةً إن لم تكن المنتجات متاحةً بجميع المقاسات المختلفة، لكنه كغيره من خيارات التصفية يعتمد على نوعية المنتجات التي يبيعها المتجر الإلكتروني.
5- العلامة التجارية
كلنا لدينا علامات تجارية مُحددة نفضلها عن غيرها حينما نتسوق أو نشتري المنتجات المختلفة، هذا يعني أنّ إضافة خيار تصفية المنتجات وفقًا للعلامة التجارية يُعدّ فكرةً رائعة سيستفيد منها العديد من العملاء مما سيعود على المتجر الإلكتروني بالمنفعة.
خيارات التصفية هي طريقة سهلة وبسيطة إلّا أنّ مفعولها كبير على تحسين تجربة العملاء وزيادة العملاء وغيره، لكن من المهم أن تبحث عن أنسب الخيارات التي ستسهل على عملاء متجرك الإلكتروني عملية التصفح والبحث عن المنتجات المتعددة.
إليك أيضًا
ما معني مصطلح " خيارات التصفية" ولماذا يعد مهمًا في التجارة الإلكترونية؟
link https://ziid.net/?p=111440