5 مؤشرات للثقة لبناء المصداقية لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

مع زيادة مشروعات التجارة الإلكترونية وظهور أجيال جديدة من المواقع الإلكترونية لبيع السلع والخدمات أصبح الناس أكثر حذرًا من الشراء على الإنترنت، وأصبح المستهلكون أيضًا حذرين في التفاعل والتعامل مع المواقع المختلفة.

وتلعب إشارات الثقة دورًا بالغ الأهمية في قرار المستخدم للتعامل مع المتجر الإلكتروني، فالتصميم الخاص بالمتجر الإلكتروني يعطي انطباع أول جيد للجمهور، وهو ما يخلق إشارات لاشعورية تساعد في زيادة الثقة، وهناك العديد من العناصر التي يمكن الاعتماد عليها من أجل إعطاء المتعاملين مع إشارات للثقة، وهي كالتالي:

أولًا: معلومات الاتصال

من المهم وضع معلومات الاتصال الخاصة بك على الموقع الخاص بالمتجر الإلكتروني، هذه المعلومات تعد من أهم علامات الثقة التي يبحث عنها المتعاملون معك، خاصة المتعاملين للمرة الأولى، فالناس يميلون للتأكد من المعلومات الخاصة الموجودة على المتجر، ولا بد من أن تتضمن تلك المعلومات أرقام الهاتف، العناوين، البريد الإلكتروني، وكذلك ساعات العمل، وجود تلك المعلومات يعطي الجمهور شعورًا بأنه يسهل التواصل مع المتجر، وهو ما يطمئن الجمهور إلى أنه يمكنهم الوصول إليك في حالة وجود أي مشكلة أو استفسار أو مخاوف سواء قبل أو بعد الشراء.

ثانيًا: حسابات التواصل الاجتماعي

لم تعد منصات التواصل الاجتماعي وسيلة تسلية وترفيه فقط، بل تعد مصدرًا ممتازًا للمعلومات، ويتزايد الاهتمام بمنصات التواصل الاجتماعي بسبب قوتها وقدرتها على نشر العلامة التجارية والمحتوى الخاص بك، كذلك تمكنك من التواصل بشكل أفضل مع الجمهور الخاص بك، وبالتالي ربط الموقع الخاص بك مع حساباتك الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي يسهل على الجمهور التفاعل معك ومع المحتوى الذي تقدمه.

ثالثًا: المراجعات

من أكثر الأمور التي يهتم بها الجمهور خاصة في المتاجر الإلكترونية قراءة المراجعات الخاصة بالجمهور، وذلك لأن تلك المراجعات تعطي من يقرؤها إما حافزًا لاستكمال عملية الشراء، أو مبررًا للبحث عن منتج جديد أو على متجر آخر يمكنهم الشراء من خلاله، المراجعات سواء على المتجر نفسه أو على منصات التواصل الاجتماعي تساعد في إظهار شرعية أعمالك التجارية وجودة المنتجات التي تقدمها للجمهور، كذلك لا بد من أن تسمح لنفسك لأن تكون منفتحا على تلك التعليقات وأن تهتم بعلاج المشكلات التي ترد إليك في تلك التعليقات.

رابعًا: شارات الثقة

من المهم أيضًا أن تعي أمرًا شديد الأهمية حول التسوق الإلكتروني، على الرغم من انتشار هذه الثقافة إلا أن ما زال الخوف مسيطرًا على الكثير من العملاء، وبالتالي لا بد من أن تضمن للعملاء الثقة والأمان، ومن أبرز المخاوف التي تسيطر على المتسوقين الإلكترونيين هو تسرب البيانات سواء الشخصية أو البيانات الخاصة بالحسابات البنكية، ولذلك عليك أن تستعين بالبرامج التي تؤمن بيانات العملاء لديك، وهناك العديد من البرامج المشهورة التي تؤمن كل تلك البيانات، وإظهار شارات تلك البرامج يمكنها أن تطمئن الجمهور بشكل كبير لاستكمال عمليات الشراء، وحتى للتسجيل في المتجر الخاص بك.

خامسًا: سياسات الاسترجاع

لا بد من أن تضع سياسات واضحة للمتجر الإلكتروني الخاص بك، سياسات توضح لك قواعد العمل، المعايير، الشروط، والأحكام، وكذلك المعلومات القانونية، والأهم من كل ذلك سياسات الاسترجاع، والتي تعد مهمة من أجل الحفاظ على حقوقك وكذلك حقوق العملاء لديك، وبالتالي سيقوم العملاء بالتسوق وهم يشعرون بالثقة والأمان للمتجر الإلكتروني.

أخيرًا.. التجارة الإلكترونية تنمو بشكل مستمر، وفي نفس الوقت أساليب الاحتيال والنصب الإلكتروني أيضًا تنمو بشكل مستمر ومتزايد، وهو ما يعني أن عليك أن تكون على وعي بذلك وبالتالي عليك أن تحرص على التعامل مع تلك المخاوف، وبالطبع تقديم كل السبل التي يمكن من خلالها طمأنة الجمهور من أجل استكمال عمليات الشراء دون الشعور بالقلق.

وتأكد أن في عالم اليوم أصبح من السهل معرفة المواقع والمتاجر المشكوك بها، والتي يمكن أن تتسبب في تسريب البيانات الشخصية، أو ذات السمعة السلبية سواء في سياسات الاسترجاع أو استرداد الأموال، كذلك تعرف المواقع والمتاجر ذات الثقة، والتي تمكنت من بناء مكانتها لنفسها، واهتمت بإعطاء العملاء كل الأسباب التي تحفزهم من أجل الشراء من خلالها دون تردد.

إليك أيضًا

• نصائح مفيدة لتُجار التجزئة لتحويل التجارة الإلكترونية إلى ميزة تنافسية في مشاريعهم
• كيف تجد عملًا ككاتب محتوى مستقل عبر الإنترنت باستخدام إستراتيجية الترويج البارد؟
• أفضل محركات البحث الإلكترونية.. وأهميتها للزائر ولأصحاب المتاجر الإلكترونية