5 أخطاء عليك تجنبها عند التسويق عبر البريد الإلكتروني 

رغم مرور الوقت لا يزال يعتبر البريد الإلكتروني أداة قوية فعالة في التسويق، وتعتمد عليه معظم الشركات عندما تريد التواصل عن قرب مع عملائها، وعندما أراد المتخصصون البحث في كيفية تحسين نتائجه، وجدت أخطاء تقوم بها الشركات عند إرسال البريد الإلكتروني تفسد قوة الحملة التسويقية، وهم 5 أخطاء شائعة تتكرر باستمرار تجعل من يستقبل البريد يتجاهله، لذلك إذا كنت ترغب في بداية حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني استمر في القراءة لتتأكد من تجنب تلك الأخطاء.

أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني

1. عدم اختيار اسم المرسل المناسب

تخطئ بعض الشركات عند إرسال البريد الإلكتروني من اسم مثل do not reply @ your domain. com وغيرها من عناوين البريد غير الجذابة وغير المرحب بها، ولا تعرف أن خطأ كهذا يكون سببا رئيسيا لتجاهل عدد كبير لا يستهان به من المستقبلين. 

لفتح العملاء البريد تأكد من حسن اختيار اسم البريد وتسميته اسم معروف ومميز لشركتك يجذب النظر، يكون الخطوة الأولى لجذب العميل يليها أن ترفق رقم الهاتف الخاص بك، وروابط خاصة بموقعك، وصفحات التواصل الاجتماعي وأي رابط يعبر عنك ويعّرف العميل عليك أكثر. 

وكذلك ابحث عن طريقة تحفز العميل لطرح أي سؤال يريده أو اقتراح أي تعديلات، عن طريق كتابة أن شركتك يهمها معرفة أي اقتراحات وطرح الاستفسارات من خلال الاتصال على رقم الشركة أو الضغط على رابط محدد يوصلهم مباشرة بخدمة العملاء

2. تجاهل جاهزية فتح البريد من الهواتف المحمولة

الهواتف المحمولة في الوقت الحالي أصبحت جزءا لا يتجزأ من تواصل الأشخاص بالإنترنت، وبالتالي يكون اعتمادهم على الهاتف في فتح البريد الإلكتروني بنسبة كبيرة تصل ل 61٪، وعلى الرغم من هذا وجد أن 1 من كل 5 حملات بريد إلكتروني تكون غير مُحسَّنة للفتح من الأجهزة المحمولة، هذا يعني أن تلك الحملات تخسر عددا لا يستهان به من العملاء المستعدين لفتح البريد الإلكتروني الخاص بهم عن طريق الهاتف، فانتبه لذلك.

3. اتباع نمط “شكل واحد يناسب الجميع”

لم يعد فكرة إتباع نمط “شكل واحد يناسب الجميع” فعالًا في الوقت الحالي، فالملائمة أصبحت الحل، حيث يجب أن يشعر العميل أن الرسالة وكأنها تقصده هو فقط، وليست رسالة جماعية، ويحدث هذا عندما تكون ملائمة للتحديات التي يواجهها، وهذا يفرض عليك معرفة من جمهورك المستهدف وتحدياتهم واحتياجاتهم. ويمكنك تقسيم بريدك الإلكتروني من خلال قوائم حسب عوامل مختلفة مثل: الموقع، حجم الصناعة، الاهتمامات، المسمى الوظيفي وغيرها.

4. جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك معقدة

عندما تخلوا رسالتك من التفاصيل والاختيارات المختلفة يسهل على العميل اتخاذ قرار تجاه بريدك الإلكتروني سواء بالإيجاب أو بالسلب، أما كثرة التفاصيل نتائجها تكون سلبية، تجعل العميل يأخذ وقتا في التفكير وربما يتردد في حسم قرار الشراء. ومن ضمن الطرق التي تقلل فاعلية محتوى البريد إذا كان لا يوجد فيه حث للعميل على اتخاذ أي رد فعل واضح، فالعميل يحتاج للحث المباشر في كثير من الأحيان، وتسمى بالإنجليزية (call to actio)، ونلخص هذا بأن يكون نص رسالة البريد واضحًا وسلسًا، مربوط بصفحة محددة يسهل الشراء منها، ويوجد عبارة تحث العميل على التفاعل مع البريد.

5. إخفاء رابط إلغاء الاشتراك

وجود رابط يسهل للعميل إلغاء الاشتراك في نشرتك البريدية يعتبر نقطة قوة في نجاح حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني، لأنها تحترم رغبة العميل، ففي بعض الأحيان يريد البعض إلغاء الاشتراك بعد استقبال أكثر من رسالة وهذا من حق العميل ولا يقلل من قيمة ما تقدم، ويمكن إلغاء الاشتراك عن طريق وضع رابط الإلغاء واضح في البريد، أو إخفاءه في التذييل الخاص بالبريد.

مع العلم أن الاختيار الأول أفضل ﻷنه يسهل على العميل، أما التذيل يجعل العميل يبحث ويستغرق وقت يشعره بالإحباط، وقد يتساءل البعض لماذا أسهل على العميل الإلغاء ولا أمنحه بعض الوقت ليراجع قراره؟، الإجابة أن العميل إذا أراد الإلغاء هذا أمر طبيعي. ﻷنك ببساطة لن تبيع للجميع ولا تستهدف الجميع، كما أن من أخذ قرار الإلغاء لن يعود ليقرأ أي بريد مرسل منك مرة أخرى إن لم يتمكن من إلغاء الاشتراك، وسوف يتجاهلك تلقائيًا، لذلك أكرر أن تحترم رغبة العميل، وأعتبرها فرصة للوصول لعميل آخر يرغب في الوصول لما تقدمه ويبحث عنك.

خلاصة ما سبق… أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال مهم في الحملات التسويقية للشركات، وحتى الآن يوجد عدد كبير من العملاء يفضل استقبال رسائل العمل عن طريقه، وبذلك تنفى أقاويل أن التسويق بالبريد الإلكتروني قد أصبح خارج المنافسة.

وأنه ينجح بمجرد اختيار الاسم المناسب للبريد الخاص بك، وكتابة نص واضح وسلس يحث العميل على التفاعل، وبه رابط يسهل الوصول لصفحة الشراء الخاصة بك، ولا يطرح اختيارات كثيرة، وكذلك تأكد من سهولة فتح البريد الإلكتروني من الهواتف المحمولة، ولا تنسى أن توضح رابط إلغاء الاشتراك.

إليك أيضًا

• أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني في مشاريع التجارة الإلكترونية وفوائده
• التسويق عبر البريد الإلكتروني في مشاريع التجارة الإلكترونية
• الاستثمار في النشرات البريدية كمصدر دخل