مؤشرات الأداء ودورها الداعم بنجاح المتجر الإلكتروني

مع زحف النظام الرقمي لكافة مجالات العمل، وفرض نظام التسويق الإليكتروني على كافة الخدمات والمنتجات، أصبحت الحاجة ملحة لتحديد مؤشرات قياس الأداء لكل المؤسسات التي تدخل بنظام العالم الرقمي، فمؤشرات قياس الأداء بمثابة خارطة الطريق التي يجب أن تسعى المؤسسات لتحقيقها خلال فترة زمنية محددة مسبقا، ولنجاح المؤسسات وتحقيق كافة أهدافها يحب أولا تحديد الأهداف التسويقية بشكل واقعي ودقيق، وبناء عليه تحديد مؤشرات قياس الأداء حسب قدرات المؤسسة.

ما معنى مؤشرات الأداء؟

مؤشرات الأداء هي عدة معايير وقيم تخص كافة عناصر العمل لدى المؤسسة، وهذه المعايير والمقاييس تحدد بناء على أهداف المؤسسة، وقدراتها المالية، والبشرية، وبناء على المستهدف تحقيقه خلال فترة زمنية محددة مسبقا… فيمكن إجمال التعريف بأن مؤشرات الأداء هي (معايير ومقاييس وقيم لمتابعة الأداء المحدد لكل عنصر من عناصر المنظومة وذلك يمكننا من خلالها الوقوف على مدى نجاح أو إخفاق المؤسسة وعناصرها في تحقيق أهدافها).

عوامل مهمة لتحديد مؤشرات الأداء

يجب أن نعلم أن التحديد الدقيق لمؤشرات الأداء تساعد حقا على رسم خطة العمل، أو نظام الأداء المؤسسة، وتسير في الطريق الصحيح، لذلك يجب البدء أولا في تحديد الأهداف، ثم دراسة الإمكانات المادية والبشرية للمؤسسة، ودراسة المؤسسات المنافسة ومدى إمكانية التعاون مع تلك المؤسسات المنافسة من عدمه، ودراسة الجمهور المستهدف، ومن خلال هذه المعلومات الدقيقة يمكن تحديد حقيقي لمؤشرات الأداء وبالتالي رسم استراتيجية العمل والسعي لتحقيق هذه المعايير التي تسمى (مؤشرات الأداء).

أنواع مؤشرات الأداء

قبل التعرف إلى أنواع مؤشرات الأداء لا بد من أن نتحدث عن مؤشرات قياس الأداء الرئيسية وهي وضع معايير محددة لقياس مدى نجاح المؤسسة في تحقيق أهدافها، وتنقسم تحتها عدة مؤشرات الأداء مرحلية.

مثال لمؤشرات قياس الأداء الرئيسية

بالنسبة لدار نشر فإن مؤشر قياس الأداء الرئيسي (انتشار العلامة التجارية الخاصة بالمؤسسة، السعي لرقمنة الدار، تحقيق أرباح مادية خلال الخطة الزمنية المقبلة، المشاركة بفعالية بكافة الأنشطة الثقافي كمعارض الكتب، استقطاب أعداد كبرى من فئات الكتاب) … وكل هذه المؤشرات يمكن قياسها فانتشار العلامة التجارية يمكن معرفته من خلال مدى زيادة إقبال الجمهور وتفاعله عبر منصات دور النشر أو المواقع الرسمية للكتاب الذين يتعاملون مع دور النشر…

ويمكن قياس مدى السعي لرقمنة دار النشر من خلال مدى نجاح المتجر أو المنصة ومدى تطور الأداء، … وبالطبع تسعى دور النشر للربح وهذا من أسهل ما يمكن قياسية لمقارنة مصاريف النشر والأرباح… وبالطبع يمكن قياس مدى المشاركات بالمعارض من خلال توصيات لجان بالمعارض، ومن خلال مدى إقبال بالمعارض الأخرى على دار النشر من عدمه… وقياس مدى استقطاب عناصر جديدة من الكتاب من طلبات النشر التي ترد المؤسسة، ومن خلال – أيضًا – مقدار جوائز النشر التي تحصل عليها الدار من عدمه.

مؤشرات قياس الأداء قصيرة الأمد

تركز على أداء أحد عناصر المنظومة خلال فترة زمنية محددة قد تكمون مهام مرحلية، كتطوير الموقع الإلكتروني للمتجر، أو تدريب الموظفين على أداء المهام بطرق أكثر فاعلية ….

 أهمية مؤشرات الأداء

تعمل مؤشرات الأداء على تسهيل خطة العمل وعلى تحديد المخططات الزمنية للعمل، وعلى توزيع المهام لدى عناصر العمل، وعلى تحديد أولويات العمل لدى المؤسسة، وأخيرًا تسهل للإدارات تقسيم مراحل مؤشرات الأداء على مدى زمني طويل أو مدى زمني قصير.

أهمية مؤشرات الأداء للموظفين

تمثل مؤشرات الأداء للموظف خطة العمل والمهام المطلوب إنجازها خلال فترة زمنية محددة من خلال الإدارة، وعندما تكون مؤشرات الأداء حقيقة وبناء على قدرات وكفاءة الموظفين فستحقق حالة من الرضا، كما أن الإدارة تعمل على التدريب المستمر للموظفين وبالتالي لن يكون العمل أو تحقيق المهام المطلوبة بالأمر المقلق لدى الموظفين.

 أهمية مؤشرات الأداء للجمهور

من الطبيعي أن تسعى المؤسسات لإرضاء الجمهور، فتعمل على تحسين الخدمات أو تحسين جودة المنتجات، وتعالج مؤشرات الأداء القصور الذي قد واجهته بالماضي، فتعمل على تلافي هذه الأخطاء وبالتالي تقديم الخدمات على أكمل وجه.

أهمية مؤشرات الأداء بالنسبة المؤسسة

من خلال تعريف مؤشرات الأداء يمكننا القول بأنها نبراس ينير المؤسسة طريقها وينقلها من مرحلة العمل العشوائي للعمل المنظم والهادف، وتعمل مؤشرات الأداء على تحقيق النجاح الحقيقي النجاح المنظم، النجاح القائم على أساس فعلي تؤسس لنجاح الشركة، وهذا بخلاف النجاح وليد الصدفة، فالنجاح الفجائي سرعان ما ينتهي ويصعب فهم وتفسير لماذا نجحنا أو لماذا لم ننجح مجددا، بينما تعمل مؤشرات الأداء على النجاح التراكمي، فتضع لكل عنصر من عناصر المنظومة أهدافًا ومهامًا لإنجازها.

أهمية مؤشرات الأداء الإدارة

تساعد مؤشرات الأداء للإدارات على معرفة متى نستمر بنظام العمل الحالي، أو متى نتوقف ونصحح مسار العمل، وتعمل على ترشيد النفقات، وترشيد وقت وجهد الموظفين عندما ترسم أدوار ومهام واضحة ومحددة فتسهل القيام بالعمل، وتسهل بيئة العمل، وتجعل الإدارة متفرغة للتخطيط للجديد، وتعمل على توفير كمْ من النفقات والجهد المهدر لو لم تحدد تلك المؤشرات على أسس حقيقة.

إليك أيضًا

• بعض الأفكار الرئيسية لمساعدتك على إيجاد التوازن بين الأداء والمتعة.
• ١٠ نصائح مهمة لتحسين قدراتك في الأداء الصوتي
• الأسئلة الشائعة ومزاياها لتنشيط مبيعات المتجر الإلكتروني