تتميز الشركات الناجحة بالقدرة على التنبؤ باحتياجات متعامليها وتوقع التغيير القادم في سلوكهم بشكل كبير، وبعضها أخذ خطوة متقدمة ليصنع هو هذا التغيير القادم، شركة META مثلًا! وتُظهر معرفة هذه الشركات بمتعامليها القدرة على تحديد المحتملين منهم والتعرف عليهم بشكل دقيق مع تحديد كل ما يتعلق بهم من سلوك وتفضيل وتواجد والذي يمثل معرفة دقيقة بشخصية المتعامل.
وهنا يجب التفريق بين بروفايل المتعامل وشخصية المتعامل واللتان تتشابهان في بعض النقاط. سيتم الحديث عن أهمية بناء بروفايل لكل متعامل والفرق بين الشخصية والبروفايل في مقال آخر إن شاء الله.
وبداية نود تعريف ما الذي يعنيه بناء شخصية المتعامل ثم توضيح أهميته. “بشكل مبسط يمكن تعريف شخصية المتعامل بأنه وثيقة توضح مجموعة صفات وخصائص المتعامل المثالي للمؤسسة مع تحديد اهتماماته وسلوكه والمكان الذي يتواجد فيه مع تحديد أفضل الطرق للوصول إليه”.
ضمن هذا المقال نناقش بعض النقاط التي توضح أهمية بناء شخصية المتعامل Customer Persona ومنها: يساعد بناء شخصية للمتعامل على بناء رسالة تسويقية متوافقة مع الجمهور. إن معرفة الجمهور هي أولى مهام التسويق والتي تتضمن عملية تقسيم السوق ومن ثم تحديد الجمهور المستهدف وعليها يتم بناء الرسالة التسويقية لتواكب هذا الجمهور، وهي رسالة موحدة لشريحة كاملة من السوق وهذا ما كان يتم سابقًا!
أما الآن ومع كمية المعلومات الكبيرة التي تقدمها المنصات الإلكترونية عن المستخدمين فقد أصبح بالإمكان تحديد سمات كل مستخدم بشكل أكثر مما تتوقعه وبالتالي ساعد فرق السويق على بناء رسالة تسويقية شخصية بشكل أكبر على سبيل المثال إرسال بريد مخصص لمجموعة من للناس بأسمائهم وتحديد جنسهم وتخصيص المحتوى لكل فرد حسب اهتماماته.
الاستثمار الأمثل للموارد
تأخذ الحملات التسويقية الكثير من الجهد والمال وعادة ما يتم قياس تأثير كل حملة بالنتائج التي تقدمها، ويؤدي معرفة شخصية المتعامل المحتمل بكل تأكيد إلى التواجد بشكل فعال ضمن المنصات التي يتواجد فيها. على سبيل المثال، إذا كان جمهورك من الجيل Z الذي يفضل أن يكون على تيك توك أو سناب شات وفق موقع EMarketer أو من دولة معينة جمهورها متواجد على يوتيوب كالسعودية مثلًا وفق موقع The Global Statistics فبالتالي لا بد من العمل على إطلاق حملات تسويقية بشكل فعال ضمن هذه المنصة.
تجنب الهدر
كما أن من الاحترافية التواجد في المكان الصحيح فإن من الحكمة عدم التواجد في المكان الخطأ، فإن أي استثمار في المنصة غير المناسبة أو المحتوى غير المناسب يعد هدرًا للموارد.
تحديد المحتوى المتناسب مع المرحلة
يمر أي متعامل محتمل ضمن رحلة المتعامل والتي يمكن تحديدها ضمن ثلاث مراحل رئيسية وهي الشعور بالحاجة ثم مناقشة الخيارات المتاحة ثم الشراء فإن اختيار المحتوى المتناسب مع المرحلة يساعد في انتقال المتعامل ضمن هذه الرحلة بشكل أكثر كفاءة. على سبيل المثال يمكن إرسال خصم إضافي للمتعامل ضمن المرحلة الثانية لدفعه للانتقال إلى مرحلة الشراء واتخاذ القرار.
معرفة المتعامل غير المناسب
الاستهداف الشامل لكافة السوق هو من الإستراتيجيات التي أثبتت فشلها فهناك متعاملون لن يقوموا بعملية الشراء مهما فعلت نظرًا لمشكلة الدخل، اختلاف الأولويات، القيمة المضافة كلها نقاط تختلف من شخص لآخر. لذا فكما تساعد عملية بناء شخصية العميل المحتمل في إيجاد متعاملين محتملين تساعد أيضًا على معرفة المتعامل غير المناسب ومحاولة تجنبه. على سبيل المثال تعد نسبة تحول عميل من الفيسبوك أقل من إنستغرام ولينكدإن لذا يمكن التركيز على المنصة التي تثبت نسبة تحول أعلى من غيرها للحصول على نتائج أفضل
شاركنا رأيك إذا كانت هناك نقاط أخرى يمكن اعتبارها من النقاط الداعمة لبناء شخصية المتعامل.
إليك أيضًا
تاريخ النشر: الخميس، 13 يناير 2022
خمس نقاط أساسية لبناء شخصية المتعامل
link https://ziid.net/?p=96838