ثلاث قواعد خالدة لاتخاذ قرارات صعبة

أتصفح قائمة مأكولات المطعم لعدة دقائق، وينتابني التردد، وكل عنصر يغريني بطريقة مختلفة. فأفكر في نفسي ربما يجب أن أطلب كل ما في القائمة. هل هذا قرار سخيف ولا يستحق المشاورة ؟ ربما. لكني أراهن أنك واجهت مثل هذا الموقف. وإذا لم يكن بشأن الطعام ، فهو عن شيء آخر.

نحن نهدر وقت طويلًا ونستهلك الكثير من الطاقة، في اتخاذ قرارات بين عدة خيارات تجذبنا بنفس القدر في مواقف الحياة اليومية. وتكمن المشكلة في أنه على الرغم من أنها قد تكون جذابة بنفس القدر بالنسبة لنا، فإن جاذبية كل واحد منها يختلف عن الأخر، مع وجود مفاضلات تتطلب حلًّا وسطًا. حتى عند الاختيار بين سلطة اللفت (الصحية والخفيفة) ، والسلمون (الغني بالبروتين)، وفطائر رافيولي (اللذيذة، ولكنها عالية الكربوهيدرات).

إذا كانت هذه القرارات البسيطة تستنزف وقتنا وطاقتنا، ففكر في القرارات الأكبر التي نحتاج إلى اتخاذها، في المؤسسات مثلًا، وطوال الوقت. ما المنتجات التي يجب أن نسعى لها وأيها يجب أن نوقفها؟ مَن الشخص الذي يجب عليّ توظيفه أو فصله من العمل؟ هل يجب أن أبدأ تلك المحادثة الصعبة؟ يتبع هذه الأسئلة عدد لا حصر له من الأسئلة الأخرى. إذا كنت سأقوم بتلك المحادثة الصعبة ، فمتى أفعل ذلك؟ وكيف أبدأ؟ وهل يجب عليّ الاتصال بهم أو رؤيتهم شخصيًّا أو إرسال بريد إلكتروني إليهم؟ وهل يجب أن أفعل ذلك علنًا أم سرًّا؟ وكم من المعلومات يجب عليّ مشاركتها معهم؟ وهلمّ جرّا.

إذن كيف يمكننا التعامل مع جميع القرارات المختلفة بكفاءة أكبر؟ لدي ثلاث طرق أستخدمها، اثنتان منها تحدثت عنهما في كتابي بعنوان (أربع ثوانٍ)، وأما الثالثة فقد اكتشفتها لاحقًا.

الطريقة الأولى

هي انتهاج بعض العادات كطريقة لتقليل إجهاد اتخاذ القرارات الروتينية. فالفكرة هي أنه إذا كنت تنتهج عادة ما –على سبيل المثال: تناولك السلطة دائمًا على الغداء –فإنك بذلك تتجنب كليًّا اتخاذ قرار (اختيار صنف الطعام الذي يجب عليك أن تتناوله على الغداء) ويمكنك بذلك توفير طاقة اتخاذ القرار لأمور أخرى. هذه الطريقة تفيد بالنسبة للقرارات الروتينية التي يمكن التنبؤ بها. لكن ماذا عن الأمور التي لا يمكن التنبؤ بها؟

عليك أن تلجأ إلى استخدام الطريقة الثانية

وهي التفكير بقاعدة (لو/ فسوف) في جعل القرارات غير المُتنبَّئ بها قرارات روتينية. على سبيل المثال:  لنفترض أن شخصًا ما يقاطعني باستمرار ولست متأكدًا من كيفية الرد عليه. فقد تكون قاعدة (لو/ فسوف) الخاصة بي: إذا قاطعني الشخص مرتين في محادثة، فسوف أقول له شيئًا.

يمكن أن تساعد هاتان الطريقتان –انتهاج العادات وقاعدة (لو / فسوف)– في تبسيط اتخاذ العديد من الخيارات الروتينية والنمطية التي نواجهها في حياتنا. وبالتالي يتبقى لنا إيجاد حلول فيما يتعلق بالقرارات الإستراتيجية الأكبر التي ليست اعتيادية ولا يمكن توقعها.

اكتشفت حلًّا بسيطًا لاتخاذ خيارات صعبة بكفاءة عالية عندما كنت في مكان خارج موقع العمل مع الرئيس التنفيذي وفريق القيادة العليا لشركة عالية التقنية. فقد كانوا يواجهون عددًا من القرارات الفريدة التي تتخذ فقط لمرة واحدة، والتي لا يمكن التنبؤ بنتائجها على نحو صحيح.

كانت هذه القرارات مثل كيف نستجيب لتهديد تنافسي؟ وما المنتجات التي يجب الاستثمار فيها أكثر؟ وكيف ندمج عملية الاستحواذ بشكل أفضل؟ وأين يجب أن نخفض الميزانية؟ وكيف ننظم علاقات الرؤساء بالمرؤوسين ؟ وما إلى ذلك. هذه هي بالضبط أنواع القرارات التي يمكن أن يستمر أمر اتخاذها لأسابيع أو شهور أو حتى سنوات ، مما يعيق تقدم المنظمات بأكملها. ويستحيل الاعتياد على هذه القرارات ولا يمكن حلها بقاعدة (لو \ فسوف). والأهم من ذلك أنها قرارات تفتقر وجود إجابة واضحة وصحيحة.

تميل فرق القيادة إلى المثابرة على هذا النوع من القرارات لفترة طويلة، وتجمع المزيد من البيانات، وتقارن بإفراط بين الإيجابيات والسلبيات، وتلتمس آراء إضافية، متأخرة في اتخاذ قرارها أمل منها في الحصول على إجابة واضحة.

ولكن ماذا لوكان باستطاعتنا تقبل حقيقة أنه لا توجد إجابة واضحة لاتخاذ قرار سريع؟

كنت أفكر في هذا في ذلك الاجتماع الخارجي بينما كنا نناقش مرة أخرى، نفس القرار الذي ناقشناه في الماضي حول ما يجب فعله بشأن مشروع معين، عندما تحدث الرئيس التنفيذي قائلا: “إنها تشير إلى الساعة 3:15 مساءً”. “نحتاج إلى اتخاذ قرار خلال الـ 15 دقيقة القادمة”. أجاب المدير المالي: “تمهل” ، “هذا قرار في غاية التعقيد. ربما ينبغي أن نواصل حديثنا عنه إلى وقت العشاء، أو في اجتماعنا الخارجي القادم”. رد عليه الرئيس التنفيذي بحزم “لا” ، “سنتخذ قرارًا خلال الـ 15 دقيقة القادمة”.

وكان هذا الموقف هو ما أوصلني إلى التفكير بالطريقة الثالثة لاتخاذ القرار: وهي استخدام المؤقت. إذا دُقق في القضايا المطروحة على طاولة النقاش بشكل معقول ، فإن الاختيارات تتساوى لدينا، ولا نزال نفتقد وجود إجابة واضحة ، إذن لابد أن نعترف بأنه لا توجد طريقة صحيحة يمكن تحديدها بوضوح وعليه يجب أن نتخذ قرارًا سريعًا.

ومن المفيد لك هو أن تتمكن من جعل القرار الذي تتخذه صغيرًا، بحيث تبذل أقل قدر من الاستثمار في اختباره. ولكن إذا لم تستطع، فما عليك سوى اتخاذ القرار. فالوقت الذي توفره بتخليك عن التأني غير المجدي سيحقق أرباحًا ضخمة في الإنتاجية.

انتظر، قد تحتجّ وتقول إذا أمضيت المزيد من الوقت في ذلك ، فستظهر إجابة. بالتأكيد ستظهر إجابة، وربما لا تظهر. ولكن أولًا: لقد أهدرت وقتًا ثمينًا في انتظار هذا الوضوح، وثانيًا: وضوح هذا القرار يغريك أكثر لتتريث، على نحو غير مثمر و أمل عقيم بالحصول على إجابة، في الكثير من القرارات الأخرى.

ما عليك إلا أن تتخذ القرار وتمضي قُدمًا

جربها الآن. اختر قرارًا كنت تؤجله، امنح نفسك ثلاث دقائق، ثم قم باتخاذه. إذا كنت غارقًا في الكثير من القرارات، خذ ورقة واكتب فيها قائمة بالقرارات. ضع لنفسك وقتًا محددًا، ثم اقرأها واحدًا تلو الآخر واتخذ أفضل قرار يمكنك أن تتخذه بشأنها في الوقت الحالي. إن اتخاذ القرار –أيّ قرار– سيقلل من قلقك ويتيح لك المضي قُدمًا. وأفضل دواء لعلاج الشعور بالتوتر هو الاندفاع إلى الأمام.

بالنسبة لغدائي، طلبت سلطة اللفت. هل كان هذا الخيار هو الأفضل؟ أنا لا أعرف. لكن على الأقل لم أبقى جالسًا أحاول أن أطلب.

إليك أيضًا:

• 5 أنواع من القرارات التي نندم لاتخاذها
• بعض العوامل المؤثرة على قراراتنا أثناء الشراء 
• كيف أخطط لحياتي؟