التسويق عبر البث المباشر في مشاريع التجارة الإلكترونية

يزعجك كثيرًا رؤية الكثير من المتاجر الإلكترونيّة التي تعتبر أقل منك في الجودة والتكاليف، تكسب كل هذه الإعجابات وبالتأكيد معدل إجراءات الشراء من خلال فيديو قصير مباشر على الإنستغرام أو تيك توك. ولا تستطيع أنت مواكبة هذه التغيرات السريعة في مجال التجارة الإلكترونيّة بعد وباء كورونا.

وقد يفاجئك أن دولة كالصين التي كانت هي منبت الوباء، بلغت معدلات الشراء فيها في مارس 2020 – وفقًا لتقرير عن حالة مستخدمي الإنترنت في الصين – من خلال هذه الفيديوهات القصيرة المباشرة حوالي 265 مليونًا. أي ما يعادل 50% من عدد المستخدمين الكليّ للفيديوهات القصيرة المباشرة في الصين للتسويق لمتاجرهم الإلكترونيّة ومنتجاتهم، الذي يبلغ 500 مليون. ببساطة أصبحت تتَّجه كلّ المتاجر الإلكترونيّة حول العالم إلى الفيديوهات القصيرة المباشرة؛ لأنَّها تعتبر من أكثر الأدوات التسويقية الناجحة في التجارة الإلكترونيّة.

في هذا المقال سنساعدك بكل سهولة في تطوير منهجيَّتك التسويقية وتحقيق أقصى ربح، من خلال فهم هذه الأداة التي تعرف باسم “التسويق عبر البثّ المباشر” أو التسويق المباشر.

ما أهمية التسويق عبر البثّ المباشر؟

تعتبر الفوريّة والتفاعل المباشر مع العملاء هي من أهمّ الميزات التي تدفع الناس إلى اختيار علامتهم التجارية واتخاذ قرارات شرائهم من المتاجر الإلكترونيّة المختلفة. فحوالي 80% يفضّلون مشاهدة بثّ مباشر عن علامتهم بدلًا من الأشكال الأخرى للمحتوى. وفي دراسة يتوقّع المستهلكون أنْ تُجيب علامتهم التجارية على أسئلتهم في ساعة على الأكثر.

فكلّما كانت العلامة التجارية شديدة الاقتراب من عملائها كانت تزدهر تجارتها الإلكترونيّة. ولذلك كان البثّ المباشر القصير هو الأداة التسويقية الأفضل لأنه يتفاعل مع العميل كما لو أنّه يشتري منه وجهًا لوجه. ويمكنك من خلاله الذهاب مع العميل، بدايةً من كونه عميلًا محتملًا إلى أن يكون عميلًا دائمًا لمتجرك الإلكترونيّ.

ما التسويق عبر البثّ المباشر؟

مؤكدٌ تريد تعريفًا عمليًّا يمنحك القدرة مباشرةً لاستعمال أداة التسويق المباشر في تجارتك الإلكترونيّة، وهذا ما نوفّره لك هنا: التسويق عبر البث المباشر: هو عمليّة التأثير على قرارات الشراء، من خلال شخص مؤثّر أو مشهور، باستخدام محتوى تفاعلي قصير، عبر أداة البث المباشر في قناة من قنوات التواصل الاجتماعي. فيتحلّل هذا التعريف إلى أربع خطوات رئيسية:

1- تحديد المرحلة التي يتواجد بها العملاء

يجب أنْ تعرف من بالضبط نوعيّة الجمهور المخاطب. هل هو عميل محتمل؟ هل هو عميل دائم؟ هل هو مجرد باحث عن خدمة معينة؟ هل هم ذكور أم إناث؟ أم مراهقون؟ أم أطفال؟ لأنّ هذا هو الأساس الذي ستتحدّد على أساسه نوعيّة الخطوات القادمة في استخدام أداة التسويق المباشر: من الذي سيقوم بتقديم البثّ المباشر؟ ما هي قناة التوزيع المناسبة؟ هل يجب أنْ يكون المحتوى ترفيهيًّا أو تعليميًّا أو علميًّا؟

2- اختيار المؤثّر أو المشهور

لعلك تتذكر حادثة نجم كرة القدم كريستيانو رونالدو عندما قام بإبعاد زجاجة المياه الغازية كوكاكولا في المؤتمر صحفي، ماذا حدث؟ تقول صحيفة ماركا أنّه بعد نصف ساعة فقط انخفضت أسهم الشركة بما يعادل خسارة 4 مليارات دولار! لذلك يجب اختيار مقدّم البثّ المباشر مشهورًا من المشاهير أو يمتلك جماهير عريضة، لأنّه يمتلك القدرة على تحريك الجمهور والناسِ نحو أيّ غرض أو هدف، بسبب أنّهم يعتبرونه ذا مصداقيّة عالية. فقد ذكرت دراسة عام 2019، أنّ 93% من المسوّقين استخدموا مؤثّرين في استراتيجيتهم التسويقية الشاملة.

وتُعتبر هذه هي الخطوة الأولى ذات الأهميّة القصوى في التأثير على قرارات العملاء. ففي إحصائيات التسويق المؤثّر قال 61% من المستهلكين أنّهم يثقون بتوصيات المؤثّرين. والمقدِّم إمّا أن يكون مؤثّرًا أو مشهورًا أو مجرد بائع، وفي حالة كريستيانو رونالدو فهو مشهور ومؤثّر.

•  المؤثّر: هو الشخص الذي ظهر وامتلك قاعدة جماهيريّة عريضة من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، في موضوع معيّن. كالرياضة أو الموضة أو الطبخ. ولا يشترط مثلًا أنْ يكون لاعب كرة قدم، بل أيّ شخص يستطيع التأثير في المجال بقاعدة جمهوره.
•  المشهور: هو الشخص الذي ظهر وامتلك قاعدة جماهيريّة عريضة من خارج مواقع التواصل الاجتماعي، في موضوع معيّن. كأنْ يكون لاعب كرة قدم.
•  البائع: وهو الشخص الذي لا يمتلك قاعدة جماهيرية يمكنه بها التأثير على قرارات الشراء، ولكنه يمتلك القدرة على التفاعل مع العملاء والتأثير عليهم.

تذكّر أنّ كلّ مرحلة تحدّد المقدِّم الذي ستختاره للتفاعل مع الناس عبر البثّ المباشر. فمثلا إنْ كنت تخاطب عملاءك الذين هم في المرحلة الأخيرة من مراحل الشراء فيُستحسن أن تختار مشهورًا أو مؤثرًا، أمّا إذا كنت في الحالة العادية، حالة عرض منتجات متجرك الإلكترونيّ، فاختيار البائع هو الاختيار الأصوب.

3- اختيار قناة تفاعلية

يعتمد اختيار قناة أو موقع التواصل الاجتماعي على:

• سرعة التفاعل مع العملاء والجمهور.
•  قِصَر المدة الزمنية لأداة للبثّ المباشر.
•  الفئة المستهدفة أو المرحلة التي يتواجد بها العملاء.
•  القدرة على إجراء عملية الشراء بسهولة.

4- استخدام محتوى تفاعلي قصير

يتميّز اختيار المحتوى التفاعلي بأنّه يجعلك:

• اكتساب شعبية كبيرة.
•  اكتشاف آراء الجمهور والعملاء ورغباتهم.
•  تقديمٌ أفضل للعلامة التجارية.
•  اكتساب ولاء العملاء وبناء عملاء محتملين.

ويفضّل دائمًا أنْ يكون نوع المحتوى ترفيهي. ويمكنك فهم لماذا أصبح اتجاه برنامج التيك توك، قصصًا قصيرةً منظّمةً عبارةً عن غناء أو رقص أو مشاهد مضحكة.

منصّات التسويق المباشر الأفضل

وجدت دراسة أنّ المنصّات المفضّلة لمنشئي المحتوى: TikTok بنسبة 30%، يليه إنستغرام ويوتيوب بـ 22%. وأفاد 24% أنّهم اكتسبوا مالًا أكثر من خلال التيك توك مقارنة بإنستغرام 22% ويوتيوب 20%. فنقدّم لك هنا شرحًا مبسَّطًا لمميّزات كلّ منصّة من هذه المنصّات.

1. TikTok: تتيح لك خدمة البثّ المباشر عبر تيك توك، عمل بثّ مباشر مع الآخرين، يصل إلى خمسة أشخاص. كما تتيح لك عمل جدولة للبثِّ المباشر، والترويج أيضا للبثّ المباشر القادم. كما تتيح لك زرَّ التبرّعات الخيريّة إنْ كنت تروِّج لعمل خيري. وأيضا زرَّ الشارات النقديّة، ليمنحك المشاهدون نقودًا إنْ كانوا يستمتعون بما تقدّم.
2. Instagram: وفقًا لإحصائيات التسويق السريع في انستغرام، ينقر أكثر من 130 مليون شخص على منشورات تسوّيقيِّة في انستغرام. فلذلك يعتبر هذا التطبيق من التطبيقات الأفضل في استخدام التسويق البثّ المباشر، حيث يتيح لك مع ميزة التسويق عبر البثّ المباشر، ميزة الشراء الفورية.
3. YouTube Live أو Facebook Live: تتيح لك وضع رابط لمتجرك الإلكتروني لشراء الخدمة أو المنتج المقدّم في الأماكن حول البث المباشر. يمكنك وضع رابط في منطقة الوصف، أو في منطقة المراسلة.
4. Twitch: أفضل منصّات البث المباشر التفاعليّة.
5. Livescale: أفضل المنصّات التي تتيح لك تحكّمًا كاملًا في علامتك التجارية أثناء البثّ المباشر.
6. أمازون لايف: وهي ميزة تقدّمها شركة أمازون لتسهيل عملية الشراء عبر متجرها. بدايةً من روابط مباشرة للمنتجات على متجرها، وأزرار للمشاركة وإبداء الإعجاب.
7. Talkshop: أفضل المنصات التي تساعد على بناء شبكة اجتماعية كبيرة، يمكنك في داخلها عمل بثٍّ مباشر، وعرض المنتجات وبيعها أثناء البث.

القدرة المميزة التي تمتلكها معظم منصات البث المباشر، أنّك يمكنك أنْ تنقل البث المباشر على المنصات الاجتماعية الأخرى. ما بقي، هو أنّ عليك لتحقيق أقصى ربح وزيادة إيراداتك من خلال المتجر الإلكترونيّ، من خلال أداة التسويق عبر البثّ المباشر، هو اتّباع الطريقة التي اخترناها لك، خطوةً خطوةَ.

إليك أيضًا

• 10 نصائح للمتاجر الإلكترونية والشركات الصغيرة تساعدك في زيادة المبيعات
• هل لديك متجر تجارة إلكترونية صغير؟ إليك هذه النصائح لزيادة المبيعات
• 6 نصائح لنجاح التجارة الإلكترونية وانطلاقها نحو العالمية