تحديد الجمهور المستهدف في التجارة الإلكترونية: أهميته وكيفيته؟!

تحديد جمهور تستهدفه عند التسويق الإلكتروني لمنتجك أو خدمتك يعني أن تعرف الخصائص المشتركة بين عملائك التي يمكنك التركيز عليه واستهدافه في حملاتك الإعلانية ليتحول عميل محتمل، هذ الاستهداف تتبعه الشركات الكبرى المعروفة في مختلف المجالات، وهذا ما جعل منها علامات تجارية مميزة معروفة عند شريحتها المستهدفة.

وتحديد الخصائص الجمهور المستهدف وفق صفاتهم الفكرية والمادية التي تتناسب مع المنتج المقدم، طريقة التفكير تلك تكون سبب رئيسي في زيادة نسبة الأشخاص الذين من المرجح أن يدفعوا بكل رضى مقابل منتجاتهم ويقدرونها بشكل إيجابي، تلك لمحة عن فائدة الفئة المستهدفة، أما إذا كنت قد أنشأت عملك بالفعل فإليك بعض النصائح المساعدة في السطور التالية.

أهمية تحديد جمهور مستهدف

كل الشركات تسعى لزيادة شهرتها وأن تكون في ذهن العملاء طول الوقت ليزيد نسبة المبيعات بشكل مستمر أو على الأقل تحفظ وجودها في السوق، هذا دور من ضمن أدوار تحديد الفئة المستهدفة، حيث يساعد في زيادة نسب نجاح الحملات التسويقية وبالتالي زيادة المبيعات، ﻷن ببساطة تكون مستهدف في الإعلان على مواقع التواصل الاجتماعي أن يتناسب مع تلك الفئة فيؤثر فيهم بشكل أكبر، بالإضافة إلى أن تحديد نوعية العميل يعود على الشركة المزايا التالية:

استثمار ميزانيتك بكفاءة أكبر

من ضمن المزايا الرئيسية لتحديد شريحة مستهدفة هو دفع ميزانية التسويق والمبيعات في جمهور واضح محدد، وهذا يسهل الاستهداف عند التسويق الإلكتروني عبر قنوات الاتصال، واستخدام طرق التجزئة التي تسمح بالوصول للنوع العملاء المستهدفة بالتحديد، وبذلك تتجنب هدر الوقت والجهد والمال مع أشخاص ليست عملاءك أصلًا.

مثال يوضح لك، إذا كنت تبيع سيارات لعبة للأطفال، فالجمهور المستهدف هم الآباء ﻷنهم صناع قرار الشراء، وتحدد أعمار الآباء ما بين 30 و40 عامًا، لأنهم يرجح أن تكون أطفالهم في عمر يتناسب مع المنتج الذي تقدمه. هذا التعريف البسيط سوف يعرفك ببساطة تحديد العملاء المستهدفين في إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو المواقع الخاصة بالأطفال.

تواصل أفضل مع العملاء

عندما تحدد الجمهور المستهدف لا تكون معرفتك عنهم تقتصر على العمر ومكان السكن، بل تعرف أكبر قدر من المعلومات مثل خصائصهم واحتياجاتهم النفسية وآلامهم وما يبحثون عنه، كل هذا يجعل من رسائل التي ترسلها لهم أو الإعلان الممول المنشور يلبي ما يحتاجه العميل، ويشعر أن حلول ألمه في منتجك أو خدمتك، خاصة عندما تنتقي صور الإعلان فيها أشخاصًا تشبه عميلك.

جعل عملك أكبر تنافسية

بدون تحديد جمهور مستهدف لن تستطيع أن تتنافس في السوق وبالتالي لن تتميز ويعرفك الجمهور، أما استهداف جمهور محدد يساعد في توليد قيمة تنافسية مقارنة بالعلامات التجارية التي تستهدف نفس عميلك، مع العلم أنه كلما تخصصت وحددت مزايا في منتجك تضيف قيمة للعميل تقل التنافسية التي تميزك عند فئة مستهدفة أكثر، فيسهل جذبهم وتحقيق أكبر قدر من التواصل.

تحديد السوق المستهدف

تصميم السوق المستهدف يتكون من مرحلتين:

1. تشخيص عملائك: يعني فهم الخصائص المشتركة في عملائك الحاليين.
2. عرض القيمة التي في خدمتك أو منتجك: يشير إلى شريحة العملاء المثالية التي تريد أن تصل لها، ويعرف هذا بملف (تعريف العميل المثالي).

بعض النقاط التي سوف تكون ضرورية عند تحديد الجمهور المستهدف:

1.مقابلة أفضل عملائك

إذا كنت تملتك عملًا يقدم خدمة أو منتج بالفعل بدون تحديد الجمهور المستهدف، لم يفت الوقت ويمكنك عمل هذا بداية من التحدث لعملائك الأكثر ولاءً، بهدف تحديد الصفات المشتركة بين هؤلاء الشركات أو الأشخاص، فتفهم سبب تعاملهم مع شركتك بشكل متكرر، هل يشتركون في المستوى التعليمي أم المادي أم موقعهم الجغرافي؟

بالإضافة لذلك تحتاج معرفة جوانب العملاء السلوكية، مثل المنتجات التي يشترونها باستمرار، ووسائل التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها والعلامات التجارية التي يتابعونها عليها، قد يبدو لك في البداية أن هذا المعلومات لا تتصل بتحديد الفئة المستهدفة بدقة، إلا أنها سوف تساعدك في تسهيل الوصول لعملائك المحتملين.

من خلال تواجدك أمامهم في مناطق تواجدهم بوضع إعلانك، خاصة عند عمل الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي، فإذا كان عملاؤك يستخدمون تطبيق Instagram وتعتمد أنت في الإعلان في تطبيق Facebook بالطبع لن تصل لعميلك، وسوف يضيع جهدك وميزانيتك التسويقية هباء.

2. مواءمة جمهورك المستهدف مع عرض القيمة الخاص بك

ميزة الخطوة السابقة أنك سوف تتعرف على العميل المناسب لك عن قرب، وحينها سوف تكتشف خبايا مميزة في منتجك تجذبهم أو مزايا أخرى يمكنك إضافتها تجذب عملاء متقاربة، وتكتشف أيضًا اللغة التي تجذب عميلك، وستجد أن بعض العملاء تقدر منتجات محددة دون الأخرى، وبعد أن تجتاز المرحلتين الأوليين، تكون حينها مستعدًّا تمامًا لصياغة شكل عميلك المستهدف.

يمكنك الاستعانة بمتخصص يوفر عليك الجهد ويكون أكثر خبرة تقتصر عليك الطريق، ويدرك خبايا العملاء، لذلك أرشح لك خطوة الاستعانة بمختص بشدة، فسوف يسلمك ملف بسيط فيه تعرف عميلك المستهدف من حيث العمر والسكن والسلوك الاستهلاكي والجنس، وأماكن تواجدهم، وغيرها.

في النهاية

تستنتج أن نمو عمل شركتك لن يظهر بشكل واضح سوى بعد تحديد فئتك المستهدفة، ﻷنك سوف توفر المال والجهد وتملك ملف تعريف لعميك المثالي الذي يستحق بذل كل الجهد للوصول له.

إليك أيضًا

• ما الجمهور المستهدف؟ وما أهميّة تحديد جمهورك المستهدف في مشاريع التجارة الإلكترونية؟ – ج 1
• كيف تُحدِّد جمهورك المستهدف لمشروعك الخاص بالتجارة الإلكترونية؟ – ج 2
• 5 مفاتيح سحرية لتجد جمهورك المستهدف لتجارتك الإلكترونية