تأثير كلمة ” لا ” داخل بيئة العمل؟

تعد جودة العلاقة ونموذجيتها بين المدير وموظفيه من أهم العوامل الداخلية المؤثرة على نجاح المنظمة، لأن آثار هذه العلاقة تؤثر على جودة العمل وتحفز الموظفين على الوفاء بالتزاماتهم تجاههم، وفي أغلب الأحيان، يحدث أن “تتوتر” العلاقات بين المدير وموظفيه لعده أسباب قد يكون من ضمنها تواجه المدير… ما يصل إلى طلباً للتعامل مع قضايا لا تدخل ضمن اختصاصات الموظف، وربما هي رغبة داخلية من الموظف نتيجة قناعات في عدم الرغبة في انجاز مهام معينة، مما يجعل الموظف في حيرة من أمره، خاصة لأنه إن رفض الطلب له عواقب، وقبوله له عواقب، والأهم أن المسؤولية مشتركة بين المدير والموظف.

لذلك هل يحق لك أن ترفض وتبدي رأيك في مؤسستك بكلمة “لا”؟!

وبالطبع فإن قول كلمة “لا” في مكان العمل خصوصا في البيئة العربية يمكن أن يكون له العديد من النتائج السلبية، وقد يشعر البعض بالحرج أو الخوف من قولها لتجنب العواقب، لذلك لا بد من استخدام أساليب معينة بديلة، بعضها قد ينجح أو لا ينجح حسب اختلاف بيئة العمل، وذلك من خلال قول كلمة “لا”، ولكن “لا” هنا مع قليل من الحكمة، مقترنة بلغة الجسد التي توصل لمخاطب أن الرفض ليس أكثر من حرص على مصلحة مكان العمل وليس مجرد رفض قرار أو أمر، فإليك بعض من الأفكار.

1. طرح العديد من الأسئلة حول المهمة

عندما تتلقى مهمة، لا ترفضها تمامًا، حاول طرح الكثير من الأسئلة التي تصل إلى جوهر الموضوع، وابقَ مهتمًا، واعمل على كتابة الملاحظات والإجابات على الأسئلة، كلما زاد عدد الأسئلة التي تطرحها، زاد اهتمامك واستعدادك للقبول وبالتالي تبرير رفضك. ❞يمكنك أن تعرف ما إذا كان الشخص ذكيًا أم لا من خلال إجابته، ويمكنك أن تعرف ما إذا كان الشخص حكيمًا أم لا من خلال أسئلته. ❝- نجيب محفوظ

2. أبدأ أسباب الرفض مع عرض البدائل والمقترحات

تعتبر اللباقة ولغة الجسد والتحليل الشامل والمستفيض من أهم المهارات في هذه الطريقة، لذلك فأنت تحتاج إلى أن تشرح بالتفصيل سبب رفضك للمهمة الموكلة إليك، ويجب أن تحاول تقديم بدائل واقتراحات أخرى مثل: إعادة تنظيم أولويات العمل بما في ذلك العمل مع مديرك لتحديد المهام والأولويات التي سيتم تكليفك بها حسب البرنامج والجدول الزمني المتاح للعمل عليه بهدف إعادة تنظيم وترتيب المقترحات.

3. التفويض والمساعدة

في حالة رفض إكمال مهمة معينة يمكن اقتراح بعض الأفكار وآليات التنفيذ، ومنها: تكليف المهمة وتفويضها لشخص آخر قد يكون أكثر كفاءة وجدارة منك أو قد يحتاج إلى الفرصة، أو قد يكون هو. ببساطة يكون قادرًا ومؤهلًا للقيام بالمهمة، مع الشرح بالطبع أنك ستساعده من خلال التوجيه والإشراف والمشورة أو بأي طريقة أخرى مناسبة أثناء العمل، والأهم أبراز أن الهدف الأول والأخير هو مصلحة العمل وإنجاز المهام.

4. المتابعة وإبراز الاهتمام

إذا رفضت إكمال مهمة ما، أكد اهتمامك بالوظيفة ورأي مشرفك من خلال السؤال بانتظام عن المهمة وشروطها والسؤال عما إذا كانت تسير على ما يرام، وهل هناك أي عوائق يمكنك المساعدة في التغلب عليها بأي شكل من الأشكال، ولو بشكل جزئي؟ وبالطبع الهدف هنا هو إعطاء الطرف الآخر شعوراً بمدى اهتمامك وقلقك بشأن الخطوات التالية، مما يعزز الشعور بالثقة ويزيد الطمأنينة.

تعرفنا في الخطوات السابقة على دور الموظف، لكن ما هو دور المدير؟

وأخيرا دورك الإشرافي والقيادي، حتى لو لم تكن مديرا رسميا، لأن المدير غالبا ما قد يواجه موظفيه وزملائه بمطالب تتجاوز “سياق عملهم”، مما يربك الموظف ويجعله يتساءل كيف سيكون الأمر أفضل دون “لا” ليقول. “لا” ، دون ترك آثار سلبية.

على الرغم من أنك، كمدير في مكان العمل، لديك الحق في إدارة جدول عمل الموظف، إلا أن هذا يعني أن لديك الحق في إعادة ترتيب أولويات العمل على النحو الذي تراه مناسبًا. لذلك عليك استباق الموقف وحماية نفسك والآخرين. الموظفون الذين يتبعون “الوصف الوظيفي المكتوب” الذي يحدد بوضوح مسؤوليات الموظف. بالطبع، حتى يكون الجميع على دراية بتفاصيل عملهم ويعرفون أيضًا المهام التي قد لا يرغب البعض في القيام بها من أجل الإبلاغ عنها في حالة ظهور مشكلة.

ويجب ألا نضع العبء على الموظفين فقط لضمان التوزيع العادل للعمل الذي لا يعزز التقدم. لأنه “يقع على عاتق المدير حقًا مسؤولية حل هذه المشكلة… ولا ينبغي للمدير أن يمنح شخصًا وظيفة لمجرد أنه يعتقد أنه متردد في قبول أو رفض هذه الوظيفة.” ولذلك، يجب على المدير أن يوفر لموظفيه الوظائف التي سوف يتفوقون فيها. وكما قال فيثاغورس أن ❞ أقدم كلمات على سطح الأرض هي نعم ولا، وهي أكثر الكلمات التي تحتاج تفكيراً قبل النطق بها.❝

إليك أيضًا

• 10 أخطاء عليك تجنبها في بيئة العمل  
• ١١ نصيحة تساعدك على التأقلم في بيئة العمل الجديدة
• حسن أداء موظفيك بتوفير بيئة العمل الجاذبة