ما الفائدة التي تقدمها الكتابة لتجربة المستخدم (UX writing) للمواقع والتطبيقات؟

خلال الفترة الماضية، ظهر اتجاه جديد تمامًا في مجال الكتابة ويُدعى بـ الكتابة لتجربة المستخدم (UX writing). ربما -للوهلة الأولى- يجد العديد أن هذا المصطلح مُرْبكٌ بل إن بعض المتخصصين في تصميم المواقع والتطبيقات قد يعتقدون أنه تصميم لواجهة موقع والبعض الآخر قد يتصور أنه عن كتابة الإعلانات المتعلقة بواجهة المستخدم.

سنكتشف خلال السطور التالية معنى الكتابة لتجربة المستخدم ولماذا أصبحت تلك النوعية من الكتابة مهمة جدًّا في عالم التكنولوجيا، كما سوف نستعرض بعض النصائح العملية من أجل الكتابة لتجربة مستخدم بشكل أكثر فعالية.

ما هي الكتابة لتجربة المستخدم

zoom_out_map

قد يكون مصطلح الكتابة لتجربة المستخدم جديدًا ولكن العملية نفسها كانت موجودة منذ فترة طويلة، والمقصود بها كيفية إيجاد مطابقة مثالية بين الصور والعناصر الرقمية في الموقع مع الكلمات من أجل إنشاء سرد أو كتابة ملهمة ومبدعة يفهمها المستخدم العادي عندما يزور الموقع أو التطبيق، والشخص الذي يقوم بتلك الكتابة يُعرف باسم مصمم المحتوى أو مؤلف المحتوى أو كاتب لواجهة المستخدم.

إذًا مُهمّة كاتب واجهة المستخدم هي توجيه المستخدمين إلى داخل الموقع أو التطبيق أو المنتج ومساعدتهم على فهمه والتفاعل معه مما يعني أن الهدف الرئيسيّ من كتابة واجهة المستخدم هو تسوية التواصل بين المستخدمين والمنتج الرقمي والكاتب هو حلقة الوصل في هذا الأمر.

• كل ما تود معرفته حول قابلية الاستخدام وتجربة المستخدم
• تطبيق تأثير إيكيا في التصميم و تجربة المستخدم

سبب ظهور الكتابة لتجربة المستخدم

أحد الأسباب الأساسية لظهور الكتابة لتجربة المستخدم هو الاهتمام المتزايد ومعرفة الدور المهم لكتابة واجهة المستخدم في أيّ موقع أو لأيّ منتج رقمي، حيث يمكن للنسخة المكتوبة بشكلٍ سيّئ أن تدمر واجهة المستخدم حتى لو كانت مُصمَّمة بشكلٍ جيدٍ والعكس صحيحٌ، حيث تستطيع الكتابة الرائعة أن تجعل واجهة المستخدم ذاتَ التصميم العادي أكثرَ من مُذْهلة بالنسبة للمستخدمين.

ما هي وظيفة كاتب تجربة المستخدم

هناك عدد من المسئوليات الرئيسية التي تَقَع على عاتق كاتب واجهة المستخدم وتشمل:

1. تنفيذ وكتابة ومتابعة الأدلة الخاصة بالشركة أو الموقع.
2. إمضاء وتنفيذ إستراتيجية المحتوى على المدى القصير والطويل.
3. كتابة نسخة مصغرة لأزرار (CTA) من أجل حثّ المستخدمين على التفاعل.
4. كتابة الرسائل المهمة والصفحات الإعلانية ومحتوى النوافذ المنبثقة.
5. كتابة الإعلانات التسويقية المطولة.
6. كتابة النماذج والصور ومقاطع الفيديو والاستبيانات.
7. التعاون مع الأقسام الأخرى حتى تتلاءم الكتابة مع أهداف الشركة.
8. فهم كل شيء عن المنتج حتى يتمَّ إعداد إستراتيجية محتوى فعّالة

• من يفوز، العلامة التجارية أم تجربة المستخدم ؟
• تجربة المستخدم وكيف تستفيد منها في تطوير عملك وزيادة المبيعات

ما الذي يجعل كتابة تجربة المستخدم فعّالة

قد يعتقد البعض أن الكتابة لتجربة المستخدم تستغرق بضع دقائق لأنها لا تحتوي إلا على أجزاء نصيّة صغيرة وقليلة ولكن ما لا تعرفه أن كاتب تجربة المستخدم يمكنه أن يستغرق وقتًا طويلًا وجهدًا كبيرًا من أجل إنشاء عبارة قوية لزر (CTA) لتشجيع المستخدمين على التفاعل نحو إجراء ما.

أيضا، عادة ما يحرص الكاتب لواجهة المستخدم إلى استخدام من كلمة واحدة إلى جمل قصيرة بغية تأدية العديد من الوظائف لتشجيع المستخدمين وتوجيههم على البقاء في الموقع أو استخدام المنتج.

علاوة على ذلك، يجب أن تكون الكتابة لتجربة المستخدم واضحة ومتَّسقة دون أخطاء حتى يتمكن المستخدمون العاديون من التفاعل مع ما تريده، ولهذا إذا لم يلاحظ المستخدمون أنهم قد تم توجيههم فهذا يعني أن كتابة تجربة المستخدم تَمَّتْ بشكلٍ جَيِّدٍ كما يجب أن يراعي الكاتب الجمهور المستهدف وأهداف المُنْتَج أو الموقع حتى يحصد النتيجة المرجوة.

ولكي تعمل كتابة تجربة المستخدم على أكمل وجه، يجب مراعاة عنصر تصميم الموقع عند الكتابة حيث تستمد الكتابة فعاليتها بشكلٍ كبيرٍ من العرض المرئي المتمثل في التصميم والصور والفيديوهات ولهذا يحتاج الكاتب للتأكد من الكتابة تبدو جيدة ومناسبة للتصميم وهذا الأمر يخلق مزيجًا رائعًا ويساعد على إنجاح العمل بشكل كبير.

نصائح لكتابة تجربة مستخدم احترافية

zoom_out_map

لا يزال هذا المجال جديدًا ولهذا يعمل المتخصصون والخبراء على تطوير وتعيين أفضل التقنيات والأساليب لكتابة تجربة مستخدم فعالة ومع ذلك، هناك بعض النصائح التي من شأنها مساعدتك على التأكد من أن كتابة واجهة المستخدم الخاصة بك تعمل بشكلٍ جَيّدٍ ولنتعرف على تلك النصائح من أجل كتابة تجربة مستخدم احترافية:

حاول أن تفهم المستخدمين وتتعمق في معرفة ما يحتاجونه وأين يرغبون في الحصول على المساعدة، حيث يساعد البحث عن سلوكيات وعادات المستخدم تَعلُّم الكثير حول الجمهور المستهدف وبالتالي معرفة طلباتهم وتلبيتها بكل سهولة.

لا تحاول استخدام مفردات معقدة وكلمات قد لا يفهمونها، واحدة من السمات الرئيسية لكتابة تجربة المستخدم أنها واضحة وبسيطة وسلسة وفعالة؛ لذا يجب أن تحرص على الكتابة بشكلٍ سهلٍ وبسيط حتى يسهل على المستخدمين فهمه، أما الكلمات الكبيرة أو الصعبة فقد لا تعمل بشكلٍ جيدٍ مع المستخدمين وهذا سوف يضرّ بالتأكيد بموقعك ولن تستطيع تحقيق الهدف الذي تسعى إليه.

بالنسبة لـ (Microcopy) أو النصوص المصغرة مثل التي تظهر بأزرار التنقل في التطبيقات ومواقع الويب أو في رسائل الخطأ يجب أن تراعي قصرها وأن تكون ذات مغزى بحيث لا تجذب الكثير من الانتباه وتقوم بتوجيه المستخدمين من مكان لآخر بكل سهولة.

قد تكون محترفًا في الكتابة لكن حاول اختبار المحتوى على مستخدمين مختلفين، مثل زملائك في العمل أو أصدقائك واسألهم عما يشعرون به حيال ما تقوم بكتابته وما هو انطباعهم عن المحتوى، حتى تستطيع فهم ما سوف يشعر به المستخدمون الحقيقيون عند قراءة كتاباتك وبهذا تستطيع تعديل المحتوى حتى يتناسب مع الجمهور المستهدف بشكلٍ فعّالٍ.

أخيرًا، مازال مجال الكتابة لتجربة المستخدم جديدًا بالنسبة لنا كعَرَب ولكنه سوف يصبحُ أكثر شيوعًا الفترة القادمة لأهمية وفائدة تلك النوعية من الكتابة في توصيل وتوجيه المستخدم وتحسين تفاعله أمام المنتجات الرقمية وعلى التطبيقات ومواقع الويب.